Analista de Suporte em E-commerce | Teresina - PI CSC

A Nazária Distribuidora faz parte do Grupo Jorge Batista, que há 75 anos trabalha com dedicação, excelência e responsabilidade para abastecer o mercado das regiões Nordeste (todas as UF’s) e Norte (Amapá, Pará e Tocantins) com produtos de qualidade.Valorização de colaboradores, clientes e parceiros comerciais direcionam nossos esforços para melhor servir, buscando a inovação, o desenvolvimento contínuo e a construção de valor para todos os envolvidos.Estamos em busca de um profissional comunicativo, organizado e resolutivo, para atuar no atendimento a clientes, representantes e parceiros, acompanhando pedidos, esclarecendo dúvidas, solucionando ocorrências de pós-venda, registrando chamados e apoiando demandas relacionadas à loja virtual, plataformas B2B, EDI e aplicativos de pedidos, em parceria com as áreas Comercial, Logística e Tecnologia. Buscamos profissionais que enxerguem o atendimento como estratégia de negócio, não apenas como suporte reativo. Se você combina empatia com visão operacional e tem familiaridade com o ecossistema digital, loja virtual, B2B, EDI e aplicativos de pedidos, esta vaga é para você.Cuidar de perto para chegar mais longe.Responsabilidades e atribuiçõesRealizar atendimento a clientes, representantes e parceiros comerciais por telefone, WhatsApp, e-mail, chat e sistema de chamados;Esclarecer dúvidas relacionadas à loja virtual, plataformas B2B, EDI e aplicativos de pedidos eletrônicos;Acompanhar o fluxo dos pedidos, desde o recebimento até a entrega;Atuar na resolução de ocorrências relacionadas a pedidos, prazos, entregas, devoluções e cancelamentos;Registrar, classificar e acompanhar chamados, garantindo clareza nas informações e cumprimento dos prazos de atendimento;Prestar suporte operacional em casos de instabilidade, falhas de acesso ou dificuldades durante a realização dos pedidos;Fazer interface com as áreas Comercial, Logística, Tecnologia, Produto e Financeiro para solucionar as demandas;Identificar falhas recorrentes e propor melhorias nos processos e canais digitais;Atualizar controles, relatórios e bases de acompanhamento da área;Acompanhar indicadores de atendimento, como tempo médio de resposta, tempo de atendimento e volume de chamados;Apoiar a elaboração e atualização de orientações e materiais para a base de conhecimento da operação.Requisitos e qualificaçõesEnsino superior completo em Administração, Sistemas de Informação, Tecnologia da Informação, Gestão Comercial ou áreas correlatas;Experiência prévia em atendimento ao cliente em e-commerce, varejo digital ou marketplace;Conhecimento sólido do fluxo de pedidos em plataformas de e-commerce;Vivência com B2B, EDI e aplicativos de pedidos eletrônicos;Comunicação escrita, ortografia, clareza e empatia em todos os canais;Domínio de ferramentas de help desk e sistemas e conhecimento em PL/SQL;Capacidade de trabalhar com metas e indicadores de atendimento;Disponibilidade para trabalho presencial em Teresina-PI, de segunda a sexta-feira;Será um diferencial atuação anterior em distribuidoras, varejo farmacêutico ou operações de grande porte.Informações adicionaisRefeição na empresa;Cesta Básica;Plano de Saúde;Assistência odontológica;Convênio Farmácia;My Day;Seguro de vida;Cesta Natalina;Plataforma Educacional;Incentivos Educacionais;Ginástica Laboral;E outros.