Assistente de Suporte ao Negócio

O(a) Assistente de Suporte ao Negócio tem como objetivo apoiar na sustentação do produto.Acompanha e monitora os chamados, resolvendo-os, orientando os clientes e gerando base de conhecimento.Apoia na análise dos erros e gera backlogs de melhoria contínua do produto. Com o objetivo de atender a nossa missão de oferecer soluções sustentáveis para o agronegócio do plantio à venda da produção, trabalhamos com um portfólio completo de produtos. Insumos essenciais à produção, aliados a uma consultoria técnica de Manejo Agrofel, com mais de 4 décadas de experiência reconhecida por contribuir em resultados de alta produtividade na lavoura. Responsabilidades e atribuiçõesAuxiliar no atendimento de dúvidas/problemas dos clientes internos relacionados aos sistemas de negócios; Apoiar na documentação de base de conhecimento para atendimentos de Nível 1; Apoiar no monitoramento da fila de atendimento; Apoiar na análise e simulação de erros de sistema buscando a causa raiz do problema escalonando demandas para o time de desenvolvimento, quando necessário; Garantir o cumprimento dos SLA's de atendimento; Realizar a interface com os clientes internos para enriquecimento de dados e coleta de evidências que sejam úteis para o atendimento correto; Avaliar e propor melhorias de fluxos de processos de trabalho. Requisitos e qualificaçõesEnsino Superior em andamento;Boas habilidades de comunicação verbal e escrita; Capacidade analítica para identificação de erros; Pró-atividade e protagonismo; Bom relacionamento interpessoal. Informações adicionaisVale Refeição;Plano de Saúde Unimed;Plano Odontológico;Auxílio Educação;Seguro de Vida;PLR Anual.