Analista de Suporte Jr | São Paulo

Se você quer trabalhar com propósito e fazer a diferença na vida das pessoas, seu lugar pode ser aqui.Somos uma rede que acredita no cuidado humanizado, na força do trabalho em equipe e no desenvolvimento contínuo de seus profissionais.Estamos em busca de profissionais para atuar na área/posição de [inserir área/posição], contribuindo para um atendimento seguro, humanizado e alinhado às melhores práticas.Aqui, você fará parte de um time comprometido com a qualidade do cuidado e a experiência do paciente, atuando de forma colaborativa e com foco contínuo em excelência.Responsabilidades e atribuiçõesAtendimento a usuários via chamados, telefone ou presencialmente, prestando suporte técnico de primeiro nível.Tratar diagnóstico e resolução de problemas relacionados a hardware, software, rede e sistemas corporativos; Instalação e configuração de equipamentos, sistemas operacionais e aplicativos; Acompanhamento e registro de chamados em ferramentas de ITSM (como ServiceNow), garantindo a documentação adequada das ações realizadas.Manutenção preventiva e corretiva de equipamentos e periféricos. Suporte a acessos (e-mail, sistemas internos, VPN, rede Wi-Fi, etc.), incluindo criação edesbloqueio de usuários.Orientação aos usuários sobre boas práticas de uso dos recursos de TI e segurança dainformação.Escalonamento de chamados para níveis superiores quando necessário, com comunicaçãoclara e contextualizada.Requisitos e qualificaçõesSuperior completo em Tecnologia;Conhecimentos em Sistemas operacionais, Redes, hardware, sistemas de chamados (ITSM);Experiência com criação e gerenciamento de usuário AD, permissões de pastas e compartilhamento, instalação, atualização e verificação de ameaças. Instalação e configuração de softwares corporativos;Desejável conhecimento em noções de ITIL e desejável conhecimento com ServiceNow.Informações adicionaisVocê poderá ser direcionado(a) para oportunidades na unidade;Trabalhamos com diferentes escalas (diurno e/ou noturno), alinhadas à sua disponibilidade;Oferecemos treinamento inicial em horário comercial — é importante ter disponibilidade para essa etapa.Aqui você encontra um pacote de benefícios pensado para o seu bem-estar e desenvolvimento:🏥 Assistência médica (extensivo a dependentes);😁 Assistência odontológica (extensivo a dependentes);🍽️ Vale Refeição ou Refeitório no local (de acordo com a unidade);🎯 Clube de Parcerias Rede D'Or (descontos e vantagens exclusivas);🛡️ Seguro de vida;🤝 Convênios com empresas parceiras;📚 Acesso aos treinamentos da Academia Rede D'Or (desenvolvimento contínuo);💰 Bônus por resultados (conforme atingimento e elegibilidade).