Analista de Atendimento JR

Responsável por conduzir o processo de onboarding de novos clientes, garantindo uma implantação estruturada e eficiente dos serviços contratados. Atua como ponto focal durante a fase de integração, coordenando atividades entre clientes e áreas internas, acompanhando a preparação operacional, promovendo treinamentos, monitorando indicadores de desempenho e identificando oportunidades de melhoria contínua para assegurar uma experiência positiva, satisfação do cliente e sucesso da operação desde o início da parceria.Responsabilidades e atribuiçõesRecepcionar novos clientes e conduzir o processo de onboarding, garantindo uma transição organizada e alinhada às necessidades do negócio.Planejar e acompanhar todas as etapas de implantação operacional, assegurando o cumprimento dos prazos acordados e dos requisitos necessários para início das operações.Atuar como ponto focal entre cliente e áreas internas (Comercial, Operação, Atendimento, TI, Financeiro e demais envolvidos), garantindo alinhamento e fluidez das atividades.Realizar reuniões de kick-off, alinhamento operacional e acompanhamento da implantação, registrando pendências e definindo planos de ação.Orientar e capacitar os clientes quanto aos processos operacionais, utilização de sistemas, fluxos de comunicação, documentação e melhores práticas.Monitorar a evolução do onboarding por meio de cronogramas, checklists, indicadores e evidências de entrega.Identificar riscos, desvios ou dificuldades durante a implantação, atuando preventivamente para minimizar impactos na entrada em operação.Propor e implementar ações de melhoria contínua nos processos de onboarding, buscando maior eficiência, padronização e satisfação do cliente.Elaborar e manter atualizados materiais de apoio, manuais, apresentações, fluxos operacionais e documentações relacionadas ao onboarding.Realizar o acompanhamento dos indicadores de experiência do cliente, identificando oportunidades de melhoria na jornada de implantação.Garantir a qualidade das informações registradas nos sistemas corporativos e a rastreabilidade das etapas do processo de onboarding.Conduzir reuniões de encerramento do onboarding, formalizando a transição do cliente para a operação regular e para as áreas responsáveis pelo atendimento contínuo.Requisitos e qualificações FORMAÇÃO:Ensino Superior Completo em Administração, Logística ou áreas correlatas.DESEJADO:Conhecimento intermediário em excelConhecimentos básicos na metodologia PDCAExperiência em atendimento ao clienteConhecimentos em CXInformações adicionaisO que a Log-In proporciona?  Pra cuidar da sua saúde física e mental: 🩺 Plano de saúde e Plano odontológico, extensivos a seus dependentes; 💙 Programa Viva Bem: Com Atendimento focado na Saúde Física, Saúde Emocional e Saúde Social.🤰🏻 Programa Amor de Mãe Programa de Gestantes | Amor de Mãe🏋️‍ Gympass (Desconto em academias).   Pra apoiar seu dia a dia: 🚌 Vale transporte ou Transporte porta a porta (terminal); 🛒 Vale Refeição ou Alimentação. No Natal, recebemos o alimentação em dobro; 😎 Loginers: Oportunidade de trabalhar e trocar conhecimentos diários com um time incrível e acolhedor; 🏠 Modalidade de trabalho híbrido; 💙 Ah! Por aqui comemoramos todas as grandes datas comemorativas Pra desenvolver sua carreira: 🚀 Construção de PDI (Plano de Desenvolvimento Individual) com sua liderança;🚀 Cultura de feedback e desenvolvimento;  🚀 Treinamentos e acesso a Universidade Corporativa (Unilog-In);🚀 Ciclo de Gente: Com Avaliação de Desempenho anual🚀Acompanhamentos de Metas Você no centro:💆‍️ Momento Terapêutico: O Momento Terapêutico une duas atividades, através de um intervalo focado em ginástica laboral e alongamentos.☕Área de vivência: Local reservado para tomar aquele cafezinho💙Squad de Diversidade: Por aqui, somos todos plurais. Temos um grupo de pessoas que fomentam temas sobre diversidade, equidade e inclusão.💙Reembolsos: Creche/Maternal, Óculos e Material Escolar💙Day Off: Folga concedida para comemoração do aniversario.tem menu de contextoJORNADA DE TRABALHO: De segunda a sexta, de 09 às 18h horas.LOCAL DE TRABALHO:São Paulo