SUPERVISOR ATENDIMENTO CLIENTES - São Paulo

A Unidas, integrante do grupo Brookfield, é uma das maiores empresas do setor de mobilidade no Brasil.Conta com cerca de 100 mil ativos entre veículos leves, caminhões, máquinas e equipamentos pesados, e oferece uma plataforma completa de soluções de gestão e locação de veículos, operações e manutenção, trazendo economia e praticidade para pessoas e empresas em todo o país.Conta também com mais de 200 lojas entre aluguel de carros e venda de seminovos, incluindo leves e pesados, no varejo e atacado.  A companhia, que tem mais de 4 mil colaboradores, é reconhecida como uma das melhores empresas para se trabalhar no Brasil pelo ranking Great Place to Work.Além disso, foi eleita como a 32ª marca mais valiosa pelo Brand Finance Brazil e, por sete vezes, conquistou o Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviço ao Cliente na categoria “Locadora de veículos”.  Empoderamos as pessoas do nosso time e investimos no aprendizado diário e desenvolvimento contínuo. Aqui, cada Unilover é responsável por sua carreira e a leva para onde quiser. 💙 Deu match com o nosso jeito de ser? #VemPraUnidas#LI-CS1#LI-HYBRIDResponsabilidades e atribuiçõesLiderar, desenvolver e acompanhar a equipe de analistas de retençãoMonitorar e garantir o atingimento das metas de churn e retençãoRealizar feedbacks contínuos com foco em performanceAnalisar indicadores operacionais e propor planos de açãoAcompanhar atendimentos e garantir qualidadeCriar estratégias para melhoria de retençãoGerenciar escalas e produtividade da equipeInterface com áreas internasIdentificar oportunidades de melhoriaApoiar na capacitação de novos colaboradoresPrincipais desafios do cargo:Garantir alta performance da equipeEngajar e desenvolver times sob pressãoEquilibrar eficiência com qualidadeReduzir churn em cenários adversosAtuar rapidamente sobre desviosTraduzir dados em ações práticasManter consistência da equipeRequisitos e qualificaçõesEnsino superior completoExperiência em liderança de equipes de atendimento ou retençãoConhecimento avançado em indicadores (churn, retenção, TMA, NPS)Gestão de performance e metasMonitoria de qualidade e feedback estruturadoCapacidade analíticaConhecimento em CRMTécnicas de negociaçãoInformações adicionaisConvênio Médico;Convênio Odontológico;Seguro de Vida;Vale Transporte;Vale Refeição e/ou Alimentação;Cartão Farmácia;WellHub;Clube de Vantagens;Carro da empresa;Cartão flex;Programa de Lucros e Resultados.