Analista de Negócios Pleno

Seu próximo desafio está aqui!  Na Webmotors, não buscamos apenas talentos — buscamos pessoas que queiram acelerar junto com a gente, impulsionadas pela escolha de ir além e pavimentar o caminho do sucesso.  Somos a principal plataforma digital do segmento automotivo no Brasil, transformando a experiência de compra e venda de veículos por meio da tecnologia, inovação e de um time apaixonado por causar impacto real.    Se você é um(a) analista inquieto(a), criativo(a) e movido(a) por propósito; se ama ambientes colaborativos, valoriza a autonomia com direção, gosta de desafios que impulsionam o crescimento e quer construir o futuro em um time que está dirigindo o setor automotivo — seu lugar é aqui!  Aqui, você terá a oportunidade de acelerar ideias, desviar de obstáculos com leveza e manter o olhar lá na frente, sempre buscando ser um pouco melhor a cada dia. Valorizamos e impulsionamos cada talento, oferecendo um ambiente seguro e inclusivo, onde o crescimento profissional e pessoal são prioridades.    Somos CAR Group. Somos Santander. Somos Webmotors! E estamos prontos para pilotar essa transformação com você.    Vem com a gente fazer parte de algo grandioso!  #SejaParteImportanteDeAlgoGrandioso #BeABigPartOfSomethingBigEstamos contratando um novo piloto para o nosso time!Responsabilidades e atribuiçõesResponsabilidades e atribuiçõesQual será o dia a dia do piloto:Gestão da Plataforma: Administrar e configurar o ecossistema Zendesk (Support, Guide, Explore, Chat e Talk).Otimização de Processos: Desenvolver e manter gatilhos (triggers), automações, macros e formulários de tickets para garantir a fluidez do atendimento.Análise de Dados: Criar dashboards e relatórios avançados no Zendesk Explore para monitorar KPIs (SLA, CSAT, NPS, Tempo de Resposta e Produtividade).Melhoria Contínua: Identificar oportunidades de autoatendimento através do Zendesk Guide (Central de Ajuda) para reduzir o volume de tickets.Interface com TI/Produto: Apoiar integrações via API ou Apps do Marketplace entre o Zendesk e outras ferramentas internas (CRM, ERP, etc.).Documentação: Mapear processos de negócio e manter a documentação técnica das configurações realizadas atualizada.Chatbots: Criação, parametrização e manutenção de chatbots, garantindo a atualização contínua da base de conhecimento e a aderência às necessidades do negócio.Requisitos e qualificaçõesRequisitos e QualificaçõesExperiência: Atuação prévia como Analista de Negócios ou Administrador de Sistemas de Atendimento.Domínio do Zendesk: Conhecimento profundo na configuração de fluxos, organização de visões e administração de usuários/permissões.Visão de Negócio: Capacidade de entender métricas de CX (Customer Experience) e traduzi-las em melhorias de processo.Dados: Habilidade em análise de dados e construção de relatórios.Soft Skills: Excelente comunicação escrita e verbal, resiliência para lidar com mudanças e foco na resolução de problemas.Administração e evolução de soluções de chatbot, realizando a inclusão de conteúdos, ajustes de intenções e otimização da jornada do usuário.Diferencial: Conhecimento em JIRA.Experiência com análise de dados e automação.Conhecimento em Inteligência Artificial, Engenharia de Prompt e agentes autônomos.Informações adicionaisINFORMAÇÕES ADICIONAIS  Acreditamos que a verdadeira transformação só acontece quando diferentes histórias, olhares e trajetórias se encontram. Por isso, valorizamos e promovemos um ambiente diverso, seguro e inclusivo, onde todas as pessoas possam ser quem são — com autonomia, respeito e pertencimento.    Nosso modelo de trabalho é híbrido, com três dias presenciais por semana   na sede do Santander, na Vila Olímpia. Um espaço colaborativo, moderno e cheio de conexões — onde ideias ganham velocidade e pessoas impulsionam o futuro.    Benefícios que fazem a jornada valer a pena 🚗💨  Na Webmotors, acreditamos que cuidar das nossas pessoas é o primeiro passo para acelerar grandes transformações. Por isso, oferecemos um pacote de benefícios pensado para apoiar sua saúde, bem-estar, desenvolvimento e qualidade de vida — dentro e fora do trabalho.   Confira tudo o que você encontra por aqui:  💵 Bônus anual de acordo com seu desenvolvimento 🏥 Assistência médica   🏥 Assistência odontológica   🍽️ Vale Refeição 🛒 Vale Alimentação  👶 Auxílio Creche ou Babá  👨‍👧 Licença maternidade e paternidade estendida, inclusive em casos de adoção  💰 Adiantamento do 13º salário em maio, para quem já estava com a gente até 31/12 do ano anterior  🎉 Day-Off de aniversário: um dia de folga para celebrar como quiser  💪 Gympass e TotalPass: para cuidar da saúde física e mental  💼 Seguro de Vida  💡 PAP – Programa de Apoio Pessoal (Auster): com suporte gratuito em psicologia, nutrição, enfermagem, serviço social, jurídico e financeiro   🎟️ Credencial SESC: acesso a programas de lazer, cultura, saúde e muito mais  🏷️ Parcerias Santander: descontos em viagens, restaurantes, teatros, cinemas, academias e outros  🚘 70% de desconto para anunciar seu carro no site da Webmotors  🌟 Programa Indicação Top: indique talentos e seja reconhecido se eles forem contratados e aprovados na experiência      Se identificou com esse jeito de cuidar de gente e de crescer com consistência?  Então vem acelerar com a gente.