Analista Residente de Suporte Técnico

Estamos à procura de um(a) Analista de Suporte Técnico para solucionar e acompanhar tickets abertos para áreas de apoio, quando necessário, e prestar assistência técnica presencial quando necessário. Realizar o agendamento e acompanhamento de instalações. Monitorar possíveis incidentes e problema.Se você é um profissional atencioso, que encanta seus clientes e possui senso de propriedade, a Brisanet é o seu lugar!Vamos velejar rumo ao futuro! #VemSerBrisanet 💙🧡Responsabilidades e atribuiçõesVivenciar a identidade organizacional do Grupo Brisanet;Preparar relatórios, formulários ou planilhas, conforme solicitações;Propor melhorias para as rotinas e processos da área;Alimentar indicadores da área;Participar ativamente das reuniões e compromissos da organização, quando solicitado;Prestar atendimento aos colaboradores em assuntos relacionados à área;Analisar e propor melhorias nas rotinas operacionais, objetivando a otimização da operação do setor;Utilizar os equipamentos de segurança individual e coletiva, quando necessário;Realizar monitoramento dos serviços prestados a clientes corporativos (B2B, ISP e B2G);Atuar na identificação inicial de problemas através de alertas em sistemas;Realizar o primeiro contato com o cliente a fim de sondar possíveis falhas na rede interna ou de rede Brisanet e direcionar para as áreas de apoio para a solucionar o problema;Atender ao cliente corporativo (B2B, ISP e B2G), atuando na solução de problemas e dúvidas técnicas dos serviços prestados;Solucionar e acompanhar tickets abertos para áreas de apoio, quando necessário, e prestar assistência técnica presencial quando necessário;Realizar o agendamento e acompanhamento de instalações;Monitorar possíveis incidentes e problemas;Realizar escalonamento de chamados;Realizar informação tempestiva sobre falhas e status da rede.Requisitos e qualificaçõesNível I – Ensino superior em andamento;Níveis II e III – Ensino superior completo;Vivencia de 2 anos na área;Conhecimento de análise de dados, analytics, análises comerciais, métodos estatísticos, matemática financeira e tendências de mercado.Será considerado um diferencial: CNH AB" e Direção Defensiva;Certificações Cisco e Mikrotik;Conhecimento de ferramentas Google (Planilhas, Documentos).Informações adicionaisCultura de trabalho que respeita e valoriza as pessoas;Eventos internos que abordam temas diversos;Meio colaborativo que valoriza o desenvolvimento pessoal e profissional;Ambiente horizontal e vertical, ou seja, você é o protagonista de sua carreira!;Alimentação (Sede via Refeitório e Filiais via Ifood);Plano de Saúde Coparticipativo;Plano Odontológico;Seguro de Vida;Auxílio Creche;Auxílio Dependente PCD;Empréstimo Consignado (após 6 meses);Descontos de até 50% nos serviços Brisanet de Internet e BrisaMusic;Wellhub (Gympass);Descontos em Instituições de Ensino Superior de até 60%.