Microsoft 365 Customer Success

Na Lanlink, nosso propósito é escrever juntos histórias de sucesso. Mais que contratar um novo profissional, esta vaga representa o início de uma nova parceria de crescimento.Somos uma das maiores provedoras de tecnologia da informação do Brasil, com 37 anos de experiência e atuação em todo o território nacional. Fomos reconhecidos como Great Place to Work por 7 anos consecutivos, e isso não é por acaso: aqui, a confiança é o alicerce do relacionamento com a nossa gente. Ela é cultivada por meio de práticas como contratar e receber bem, inspirar, desenvolver, cuidar, celebrar e compartilhar.Esta vaga é para atuar como Strategic Customer Success Manager (S-CSM) na unidade de negócios Digital Workforce (DWF), cuja missão é promover interconexão e produtividade das pessoas em qualquer lugar do mundo. Somos especialistas em soluções Microsoft e atuamos com um portfólio estratégico que vai desde os fundamentos de produtividade com Microsoft 365, passando por segurança, inteligência artificial com Copilot e automação com Power Platform.Como S-CSM, você será responsável por uma carteira de clientes estratégicos, garantindo que obtenham resultados de negócio e valor mensurável a partir das soluções Microsoft e do portfólio Lanlink. Sua atuação será consultiva, recorrente e de alto impacto, sendo percebido pelo cliente como parceiro essencial de evolução digital.Você fará parte de um time multidisciplinar e integrado, interagindo com áreas como Comercial, Arquitetura, Especialistas Técnicos, Operações Microsoft e equipes de projetos — além de interagir diretamente com stakeholders dos clientes e com a própria Microsoft.Se você tem perfil consultivo, paixão por tecnologia e deseja trabalhar com os maiores clientes de uma empresa que valoriza pessoas e resultados, vem pra Lanlink!Responsabilidades e atribuiçõesResponsabilidades e AtribuiçõesPlanejamento Estratégico da Conta (Account Planning)Conduzir o Account Plan anual dos clientes de sua carteira, mapeando prioridades estratégicas, plano de contratações de serviços, direcionadores de crescimento, regulamentações que impactem tecnologia e segurança, stakeholders e estrutura decisória.Transformar o plano anual em um roadmap trimestral, com iniciativas, marcos e métricas de acompanhamento.Sucesso do Cliente e Adoção TecnológicaDefinir e conduzir o plano de adoção e evolução tecnológica (Microsoft 365, Copilot, Power Platform, Segurança), incluindo metas de adoção, plano de engajamento e mensuração recorrente de saúde, uso e valor.Realizar QBRs (Quarterly Business Reviews) e checkpoints recorrentes com foco em resultados e valor entregue ao cliente.Geração de Demanda e Crescimento em ServiçosIdentificar, qualificar e desenvolver oportunidades de serviços alinhadas ao plano do cliente, como workshops, serviços via incentivos da Microsoft, assessments, projetos e ofertas de catálogo.Criar narrativa de valor e conduzir discovery com áreas de negócio e TI, conectando necessidades a soluções.Elaborar propostas técnicas e precificação com agilidade e qualidade.Orquestração Técnica e RelacionamentoOrquestrar equipes internas e outras unidades da Lanlink conforme as necessidades e o roadmap do cliente.Manter relacionamento proativo e estruturado com stakeholders-chave.Promover encontros, eventos, briefings e sessões com participação da Microsoft e/ou especialistas Lanlink.Renovação e Saúde do RelacionamentoLiderar a estratégia de renovação com antecedência (90–120 dias), mapeando riscos, evidenciando valor entregue e assegurando alinhamento com a equipe comercial.Monitorar sinais de risco como queda de satisfação, baixa adoção, incidentes recorrentes e mudanças organizacionais no cliente.Experiências EsperadasExperiência sólida em atuação consultiva em clientes estratégicos (Customer Success, Consultoria, TAM/CSM técnico, pré-vendas Microsoft ou Gestão de Conta Técnica).Capacidade comprovada de conversar com áreas de negócio e TI, traduzindo necessidades em soluções e serviços.Experiência com elaboração de propostas técnicas e participação em discussões de precificação.Vivência com cadências estruturadas, rituais de acompanhamento e gestão de pipeline.Experiências desejáveis (diferenciais):Vivência com setor público e contratos com UST (Unidade de Serviço Técnico).Experiência com métricas de saúde de conta, NPS e CSAT.Familiaridade com frameworks de adoção e governança (ex.: modelos de adoção Microsoft 365).Requisitos e qualificaçõesRequisitos e QualificaçõesConhecimentos Técnicos (Hard Skills)Boa compreensão do ecossistema Microsoft: Microsoft 365 (Teams, SharePoint, Exchange, OneDrive), Segurança Microsoft, Copilot e Power Platform.Conhecimento em modelos de serviço e licenciamento Microsoft.Capacidade de elaborar propostas técnicas, estimativas e documentação executiva (Account Plans, Roadmaps, QBRs).Habilidades Comportamentais (Soft Skills)Gestão estratégica de contas (Account Planning) e pensamento orientado a valor (outcomes e ROI).Comunicação executiva e influência — capacidade de transitar entre interlocutores técnicos e de negócio com naturalidade.Descoberta e qualificação de oportunidades (discovery) — habilidade para identificar dores e conectar soluções.Orquestração e gestão de stakeholders — coordenação de múltiplas equipes internas e externas.Disciplina operacional — organização para operar com cadências, métricas e SLAs.Negociação e gestão de expectativas — equilíbrio entre demandas do cliente e capacidade de entrega.Curiosidade e atualização contínua — interesse genuíno por tecnologia, Microsoft e tendências de mercado.Cursos e Certificações (desejáveis)Certificações Microsoft.Formações em Customer Success, Gestão de Contas ou áreas correlatas.Conhecimento em frameworks como ITIL, metodologias ágeis ou modelos de adoção tecnológica. Informações adicionaisNossos benefícios:Plano de saúde Hapvida, Bradesco ou Unimed (conforme valores da CCT da região);Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco Dental;Vale Alimentação ou Refeição;Seguro de vida 100% custeado pela Lanlink;Totalpass;Convênio Farmácia;Convênio Faculdades;Plataforma de Educação Corporativa;Kit Bem-vindo ao mundo bebê;Plataforma Moodar.