COORDENADORA ATENDIMENTO E EXPERIÊNCIA DO PACIENTE | CLT | Presencial

✨ Objetivo do cargo

Ser responsável por garantir uma experiência acolhedora, organizada e impecável aos pacientes, aliando excelência no relacionamento, organização operacional e suporte administrativo da clínica. Espera-se uma profissional com autonomia, senso de responsabilidade e compromisso em manter a excelência da experiência do paciente em todos os pontos de contato.

🔹 PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES

Atendimento e Relacionamento:

1. Recepcionar pacientes com acolhimento, cordialidade e postura profissional.
2. Gerenciar agenda médica (agendamentos, confirmações e remarcações).
3. Realizar atendimento ativo via WhatsApp, com foco em relacionamento e conversão.
4. Apresentar tratamentos, valores e planos de cuidado de forma consultiva.
5. Realizar follow-up e pós-atendimento.
6. Construir vínculos de confiança com pacientes e contribuir para sua fidelização.

Comercial (Abordagem Consultiva):

1. Conduzir negociações de forma clara, ética e elegante.
2. Converter consultas em tratamentos, respeitando o perfil e a necessidade de cada paciente.
3. Conhecer profundamente os serviços da clínica.
4. Identificar oportunidades de melhoria na jornada do paciente.

Rotinas Administrativas e Financeiras

1. Alimentar o sistema da clínica.
2. Emitir notas fiscais.
3. Organizar informações para o BPO financeiro.
4. Apoiar o fechamento financeiro e indicadores da clínica.
5. Acompanhar pendências administrativas até sua conclusão.

Operação da Clínica

1. Garantir que a clínica esteja organizada e preparada para o início e encerramento de cada dia.
2. Coordenar compras e suprimentos.
3. Acompanhar prestadores de serviço.
4. Zelar pelo bom funcionamento da operação e pelo cumprimento dos processos internos.
5. Identificar problemas e propor soluções para melhorar continuamente a rotina da clínica.

 

🔹 COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS

1. Tereiro Grau e/ou Cusrsos Tecnicos Completos;
2. Experiência nas funções solicitadas e em perfil de liderança;
3. Ter genuíno prazer em cuidar de pessoas.
4. Ser organizada, responável e ter senso de prioridade.
5. Ter autonomia e postura de dona.
6. Receber feedback com maturidade e utiliza-lo para oportunidade de crescimento e evolução pessoal e profissional;
7. Demonstrar excelencia na comunicação e no relacionamento com pacientes e equipe.
8. Trabalhar bem em equipe e contribuir para um ambiente leve, respeitoso e colaborativo.