TÉCNICO DE APOIO AO USUÁRIO DE INFORMÁTICA

Descrição:

Prestar suporte técnico aos usuários, garantindo o funcionamento adequado dos recursos tecnológicos da instituição, realizando atendimento, manutenção básica de equipamentos, instalação de softwares e apoio às atividades acadêmicas e administrativas.

Responsabilidades:

• Prestar atendimento técnico a professores, alunos e colaboradores, solucionando demandas relacionadas aos recursos de tecnologia da informação.
• Diagnosticar e resolver problemas em computadores, notebooks, impressoras, scanners, projetores, televisores e demais equipamentos utilizados nas atividades institucionais.
• Realizar suporte à conectividade, solucionando ocorrências relacionadas ao acesso à internet e à rede Wi-Fi.
• Executar instalações, atualizações e configurações de sistemas operacionais, aplicativos e softwares institucionais.
• Realizar formatação, configuração e preparação de equipamentos para uso, assegurando seu pleno funcionamento.
• Efetuar manutenções preventivas e corretivas de baixa complexidade, incluindo substituição de componentes como memória, SSD e cabos, quando necessário.
• Identificar e corrigir problemas de desempenho, realizar verificações de segurança e procedimentos básicos para remoção de vírus e outras ameaças.
• Oferecer suporte técnico às salas de aula, laboratórios e demais ambientes acadêmicos, garantindo o funcionamento dos recursos tecnológicos durante as atividades.
• Auxiliar professores na utilização de equipamentos e sistemas antes e durante aulas, avaliações on-line, apresentações e demais atividades pedagógicas.
• Prestar apoio técnico em eventos institucionais, palestras, reuniões e defesas acadêmicas, assegurando o funcionamento de equipamentos de áudio, vídeo e conectividade.
• Registrar atendimentos e soluções em sistema de chamados, mantendo o histórico atualizado e contribuindo para o controle das demandas.
• Cumprir as normas, políticas e procedimentos internos da área de Tecnologia da Informação, colaborando para a continuidade e qualidade dos serviços prestados.

Competências Desejáveis:

• Conhecimento em manutenção básica de hardware e software.
• Noções de redes de computadores e conectividade Wi-Fi.
• Organização e capacidade de resolução de problemas.
• Boa comunicação e atendimento ao usuário.
• Proatividade, trabalho em equipe e foco na qualidade do serviço.
• Capacidade de atuar sob demanda e prestar suporte em ambientes acadêmicos e administrativos.

Requisitos:

• Ensino Médio completo com curso técnico em Informática, Redes de Computadores ou área correlata; ou
• Ensino superior em andamento ou concluído em Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Engenharia da Computação ou áreas afins.
• Experiência comprovada em suporte técnico em informática.
• Conhecimentos em hardware, software e redes.
• Capacidade de trabalhar em equipe e de forma proativa.
• Boa comunicação e habilidades interpessoais.
• Certificações na área de TI serão consideradas um diferencial.

Inscrição: Até 25/06/2026