Gerente de Unidade - Clinica Estética

MISSÃO DO CARGO

Liderar com excelência a operação da unidade, integrando gestão comercial estratégica, desenvolvimento de equipe e entrega de experiência premium ao cliente. O ocupante deste cargo é o elo central entre a visão de negócio dos diretores e a execução impecável no dia a dia — transformando cada atendimento em encantamento, e cada relacionamento em resultado consistente e sustentável.

RESPONSABILIDADES

•      Conduzir a gestão completa da unidade: atendimento, vendas, operação, rotinas administrativas e controle de qualidade.

•      Realizar vendas consultivas de alto desempenho, apresentando procedimentos, explicando indicações e conduzindo o cliente ao plano estético ideal.

•      Liderar, desenvolver e engajar a equipe de recepção, consultoras, biomédicas e demais profissionais da unidade.

•      Monitorar e analisar indicadores-chave de desempenho (taxa de conversão, ticket médio, faturamento, recorrência e NPS) com ações corretivas rápidas.

•      Assegurar a excelência da jornada do cliente, garantindo acolhimento, conforto e comunicação impecável em todos os pontos de contato.

•      Implementar estratégias de crescimento de vendas: campanhas internas, follow-up ativo, reativação de clientes e ações de relacionamento.

•      Garantir o cumprimento dos protocolos de atendimento e dos padrões de qualidade da marca.

•      Supervisionar agenda, fluxo de caixa e rotinas de abertura e fechamento da unidade.

•      Apoiar e coordenar treinamentos, capacitações e repasse de protocolos internos.

•      Auxiliar na gestão de estoque de insumos estéticos e materiais de consumo.

•      Reportar resultados à diretoria e participar de reuniões estratégicas de planejamento e performance.

ATIVIDADES DO DIA A DIA

•      Abrir a unidade, verificar agenda e garantir a escalabilidade da equipe no dia.

•      Recepcionar e conduzir consultas iniciais de novos clientes, identificando necessidades e propondo planos personalizados.

•      Acompanhar indicadores diários de vendas, conversão e satisfação no sistema de gestão.

•      Realizar follow-up com clientes em potencial e reativar base de clientes inativos.

•      Apoiar a equipe durante atendimentos, garantindo padrão de abordagem e postura da marca.

•      Registrar e analisar feedbacks e reclamações, adotando medidas corretivas imediatas.

•      Controlar estoque de insumos e solicitar reposição conforme necessidade operacional.

•      Elaborar relatórios de performance para reuniões com a diretoria.

•      Conduzir briefings e alinhamentos diários com a equipe antes da abertura.

•      Garantir o fechamento da unidade com conferência de caixa, registros e protocolos de segurança.

•      Acompanhar treinamentos e dar suporte ao desenvolvimento individual dos membros da equipe.

•      Propor e implementar ações de melhoria contínua nos processos internos.

REQUISITOS E COMPETÊNCIAS TÉCNICAS

Escolaridade e Experiência

•      Ensino superior completo ou cursando (Administração, Estética, Gestão Comercial ou áreas afins).

•      Mínimo de 2 anos de experiência em gestão de clínicas de estética, harmonização facial ou saúde premium.

•      Experiência comprovada em vendas consultivas de alto ticket.

•      Histórico de liderança e desenvolvimento de equipes.

Hard Skills

•      Domínio de indicadores comerciais e análise de performance (conversão, ticket médio, recorrência, NPS).

•      Excel intermediário para elaboração de relatórios e análises.

•      Familiaridade com sistemas de gestão de clínicas (agendamento, CRM, fluxo de caixa).

•      Conhecimento em rotinas administrativas e operacionais de unidade física.

•      Capacidade de comunicação refinada, postura elegante e foco no cliente.

Diferenciais Valorizados

•      Vivência com procedimentos de HOF, bioestimuladores e técnicas minimamente invasivas.

•      Cursos nas áreas de estética, cosmetologia, vendas de HOF ou atendimento premium.

•      Experiência em redes ou franquias de estética.

•      Capacidade de interpretar o rosto do cliente e propor plano estético personalizado (mesmo sem executar os procedimentos).

•      Inteligência emocional elevada e habilidade de mediação de conflitos.

 

REMUNERAÇÃO E BENEFÍCIOS

Salário Fixo

R$ 4.500 a R$ 6.000 (conforme experiência e perfil do candidato)

Comissão

1,5% sobre o faturamento total da unidade

Bônus por Metas

Até R$ 2.500/mês mediante atingimento de metas

Benefícios

Ambiente premium, treinamentos contínuos e oportunidades de crescimento na rede