Analista de CS Jr - Recife/PE

Somos uma empresa que utiliza a tecnologia para revolucionar a saúde, tornando o mundo profissional mais eficiente e agregando valor real à trajetória de milhares de pessoas. Desde 2017, desenvolvemos soluções inovadoras para médicos e profissionais de saúde. Inicialmente simplificamos burocracias, agora acompanhamos toda a trajetória profissional, desde o início até a aposentadoria. Contamos com mais de 40 mil profissionais de saúde utilizando diariamente nossas soluções. Com uma equipe de mais de 400 colaboradores em todo o Brasil, nossa missão é clara: facilitar a jornada diária dos profissionais de saúde e transformar a forma de cuidar de pessoas 💙Estamos em busca de um analista de CS para complementar a vaga no setor de Payemment. Responsabilidades e atribuiçõesAtuar como segunda camada de suporte para os Especialistas, recebendo casos operacionais que fogem do escopo comercial direto (erros de integração, divergências financeiras, problemas de conciliação, falhas em maquininha/PIX/boleto, etc.).Investigar a causa-raiz de problemas operacionais reportados, usando os sistemas internos e dados da conta do cliente.Direcionar cada caso ao time ou fluxo correto (produto, financeiro, operações, suporte N2/N3), com o contexto já levantado para evitar retrabalho.Orientar os Especialistas sobre como conduzir a comunicação com o cliente enquanto o problema é resolvido, alinhando prazos e expectativas.Acompanhar casos em aberto até a resolução, garantindo que nenhum problema fique sem retorno.Identificar padrões recorrentes de problemas operacionais e reportá-los para melhoria de processo/produto.Manter documentação e histórico dos casos tratados em CRM/ferramenta de suporte.Requisitos e qualificaçõesExperiência prévia em Customer Success, suporte técnico ou operações (preferencialmente em SaaS, fintech ou meios de pagamento).Boa capacidade analítica para investigar problemas e chegar à causa-raiz.Facilidade para se comunicar com áreas diferentes (produto, financeiro, operações) e traduzir problemas técnicos em linguagem simples.Organização para acompanhar múltiplos casos em paralelo sem perder o fio.Proatividade para direcionar, e não só registrar, o problema.DiferenciaisExperiência com plataformas de pagamento (adquirência, subadquirência, conciliação financeira).Vivência no setor de saúde (clínicas e consultórios).Conhecimento de ferramentas de suporte/CRM (Zendesk, Freshdesk, Salesforce, Pipedrive ou similar) e SQL básico para investigação de dados.Informações adicionais🏥 Convênio Médico (SulAmérica): cuidar da saúde é essencial – conte com um bom plano para estar sempre bem.😬 Convênio Odontológico (SulAmérica): para manter o sorriso bonito e saudável.🍽 VR/VA no Swile: seu Vale-Refeição e/ou Alimentação em um só cartão prático e moderno. Porque energia boa começa com uma boa refeição.Day Off: Para você aproveitar o seu dia com seus amigos e família🤝 Sesc: um conjunto de serviços oferecidos pelo Serviço Social do Comércio para trabalhadores do comércio de bens, serviços e turismo (e seus dependentes).👶 Auxílio Creche: apoio para quem tem filhos pequenos, garantindo mais tranquilidade e equilíbrio na rotina familiar.👓 Auxílio Lente: um empurrãozinho para enxergar melhor, seja no trabalho ou na vida.🚌/🚗 Vale-Transporte ou Combustível no Swile: você escolhe como quer se locomover, seja de transporte público ou no seu carro.🌎🚀 Open English: descontos especiais para você turbinar o inglês ou espanhol e se comunicar pelo mundo afora.🏋️🧘 Total Pass: mais liberdade para cuidar do corpo e da mente com acesso facilitado a academias e estúdios parceiros.Diversidade & InclusãoNossas oportunidades são abertas a todos os talentos, independentemente de raça, cor, idade, orientação sexual, identidade de gênero, religião, estado civil, deficiência, configuração familiar ou qualquer outra característica pessoal. Aqui, o que importa é o seu potencial e quem você é.