Assistente de Fidelização

Estamos escrevendo uma grande trajetória de cuidado e excelência, e buscamos ser um lugar incrível para trabalhar. Seu propósito se conecta com o nosso? E para nos ajudar a construir essa missão estamos à procura de Assistente de Fidelização, que tenha experiência com atendimento ao cliente, programas de fidelização, que seja organizado e possua o poder de negociação. Se você tem esse perfil, queremos você em nosso time.Se você compartilha dos mesmos valores, será uma satisfação vê você escrever a sua trajetória com a gente!Responsabilidades e atribuiçõesDar suporte geral às atividades da área, atuar com autonomia e cumprir instruções e prazos definidos para suas atividades;Orientar operacionalmente o trabalho de profissionais menos experientes e contribuir no alinhamento das demandas da equipe da área com a liderança;Regularizar os contratos pessoa física ou coletivos por adesão que não estão de acordo com a Lei n° 9.656 de 1998;Analisar o motivo pelo qual o beneficiário está solicitando o cancelamento e propor uma solução fazendo com que o mesmo permaneça no plano de saúde;Realizar análise prévia do contrato do cliente (taxa de utilização, idade, histórico do contrato, histórico de pagamento);Entrar em contato com os clientes saudáveis para a carteira do sistema Unimed e Intermed e realizar negociação com os mesmos;Fazer acompanhamento pós fidelização;Alimentar planilha de trabalho com status de análise;Interação com as demais áreas envolvidas (Financeiro, cadastro, vendas e cobrança) na negociação;Dar tratativa aos registros de pedidos de cancelamento por iniciativa do beneficiário (RN412).Prestar atendimento digital nas plataformas disponibilizadas pela operadoraRequisitos e qualificaçõesEnsino Superior em andamento em Administração ou áreas afins;Experiência com atendimento ao cliente;Vivência em retenção, negociação ou vendas;Pacote Office básico;Disponibilidade para 44h semanais - segunda a sexta.Informações adicionaisO que temos para você:Plano de saúde (após o período de experiência)Ticket AlimentaçãoPlano Odontológico (após o período de experiência)Seguro de Vida