ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO

Vaga para a empresa GoClin.Responsável por prestar suporte técnico e funcional a clientes, usuários e prestadores de serviço, garantindo o atendimento eficiente das demandas por telefone e remotamente. Atua orientando sobre o uso de sistemas, gerenciando chamados, ministrando treinamentos e elaborando materiais de apoio e manuais para a base de conhecimento, assegurando a qualidade no atendimento e a satisfação dos usuários.Responsabilidades e atribuiçõesResponsabilidades e atribuiçõesAtender, registrar demandas, instruir e dar suporte para clientes e usuários via telefonePrestar atendimento remotoDar orientações do sistemaAtender prestadores de serviços conforme demandasGerenciar chamadosRequisitos e qualificaçõesRequisitos e qualificaçõesExperiência anterior com atendimento ao cliente (telefone, chat ou remoto)Visão analíticaEnsino técnico ou graduação na area de tecnologia;Excelente habilidade de comunicação verbal e escrita;Empatia e capacidade de compreender as necessidades dos clientes;Habilidade em lidar com reclamações e resolver problemas de forma eficiente;Boa comunicação verbal e escrita, com foco em clareza e empatiaCapacidade de registrar e gerenciar chamados com organizaçãoHabilidade para orientar usuários sobre o uso de sistemas ou plataformasHabilidade para gerenciar tarefas, de forma pro ativa Facilidade em administrar demandas diferentes, de forma dinânimaConhecimento em sistemas de TI (ex: sistemas web, acesso remoto, configurações básicas)Proatividade para buscar soluções e acompanhar demandas até a resoluçãoConhecimento sólido em banco de dados.Diferencial: Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente em ambiente de call center ou suporte técnico será um diferencial;Sistema JIRAInformações adicionaisVale alimentaçãoVale TransportePlano de Saúde HospitalarPlano odontológicoAmbiente descontraído 8% de desconto graduação Universidade FeevaleDAY OFF com Gift Card de R$ 100 no mês de aniversárioOportunidade de aprendizado e desenvolvimento profissional;Ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo;Possibilidade de crescimento dentro da empresa.