Assistente de Relacionamento com Cliente

Buscamos um profissional para executar os processos de autorização para clientes em intercâmbio e clientes da Operadora RS nos Prestadores RAUF, principalmente por meio do WhatsApp Corporativo, e-mail de autorizações RAUF e/ou antecipação de senha, garantindo o cumprimento dos prazos estabelecidos pela ANS.Realizar atendimento acolhedor, ágil e resolutivo, oferecendo suporte humanizado e orientação clara aos clientes, buscando solucionar demandas com eficiência e promover uma experiência positiva, contribuindo para a satisfação dos clientes, das Sócias e dos prestadores envolvidos.Executar os processos de autorização para clientes em intercâmbio e clientes da Operadora RS nos Prestadores RAUF, principalmente via WhatsApp Corporativo, e-mail autoriza RAUF e/ou antecipação de senha, de forma que garanta o cumprimento dos prazos determinados pela ANS e a satisfação dos clientes e das Sócias.        Responsabilidades e atribuiçõesRealizar atendimento aos clientes, Sócias e Prestadores pelos canais de comunicação existentes, exceto atendimento presencial, prezando pelo cumprimento das normas existentes, de forma que garanta o atendimento dos prazos determinados pela ANS e a satisfação dos clientes e Sócias;Prestar suporte às solicitações oriundas das Sócias quando tratar-se de atendimento e/ou autorizações nos Prestadores RAUF, em caso de dificuldade solicitar apoio do analista;Realizar o registro de todos os dados e movimentações das solicitações, anexando a documentação obrigatória no sistema de Gestão;Realizar todos os processos para atendimento dos beneficiários em Intercâmbio Estadual na Rede RAUF;Realizar a autorização na Rede RAUF, para os beneficiários da Unimed Federação, de acordo com as coberturas contratuais e parecer da auditoria médica, normas e legislação vigentes, em caso de dificuldades solicitar apoio do analista;Realizar, quando necessário, o registro dos clientes internados no Sys-On;Enviar, sempre que necessário, lista de clientes internados às Sócias;Auxiliar na manutenção dos indicadores e planos de ação do setor;Auxiliar no mapeamento dos processos da área e na sua atualização dos documentos;Realizar o registro de Nível de Serviço (inconformidade e reclamações);Gerar e fornecer o Protocolo de Atendimento aos beneficiários;Requisitos e qualificaçõesOBRIGATÓRIOEnsino médio completo;Experiência prévia em atendimento ao cliente, autorizações médicas, operadoras de saúde, clínicas, hospitais ou áreas administrativas da saúde.Conhecimento da regulamentação da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) e dos processos de autorização de procedimentos.Familiaridade com sistemas de gestão, plataformas de atendimento e ferramentas de comunicação corporativa.Domínio do Pacote Office, especialmente Outlook, Excel e Word.Experiência na utilização de WhatsApp Business/Corporativo para atendimento e acompanhamento de demandas.Boa redação e comunicação escrita para interação por e-mail e canais digitais.Capacidade de organização, gestão de prioridades e cumprimento de prazos.Perfil acolhedor, proativo e resolutivo, com foco na excelência do atendimento e na satisfação do cliente.Habilidade para trabalhar em equipe e manter bom relacionamento com clientes, prestadores e operadoras.DESEJÁVEL Ensino Superior em andamento ou concluído nas áreas de Administração, Gestão Hospitalar, Processos Gerenciais ou áreas correlatasCertificações relacionadas a Atendimento ao Cliente, Gestão de Processos, Qualidade ou Saúde Suplementar.Cursos de Atendimento ao Cliente, Experiência do ClienteInformações adicionaisNa admissão:Auxílio Combustível (Cartão Sodexo) ou Vale Transporte 🚆🚘Vale alimentação e/ou Vale Refeição (Cartão Sodexo) de R$ 48,00 por dia útil 🍍🍓🛒Auxílio Creche ou Auxílio Babá 👶Ginástica Laboral 🧘🏽‍♂️Gympass 🏋 Após 3 meses:Auxílio Educação 👨🏼‍🎓Auxílio Idiomas 📚Plano de saúde Unimed 🩺Plano Odontológico Uniodonto 🦷PPR- Participação nos Resultados 💰Uniforme 👖👗Seguro Acidente Pessoal 🤕SOS Emergências Médicas 🚑 Após 6 meses:Previdência Privada 👵🏼