Consultor de Sistemas

Descrição da Vaga:

Responsável por oferecer suporte e consultoria aos sistemas utilizados pela rede Fast4You Home Market, atuando como elo entre franqueados e fornecedores homologados. Tem como objetivo garantir o correto funcionamento das plataformas, apoiar usuários na resolução de demandas, promover uma experiência positiva de atendimento e contribuir para a melhoria contínua dos processos e da operação tecnológica da rede.

Responsabilidades:

• Atuar como intermediador entre franqueados e fornecedores homologados, garantindo alinhamento e resolução das solicitações;
• Registrar, monitorar e acompanhar chamados até sua conclusão;
• Auxiliar franqueados na utilização correta das ferramentas e funcionalidades dos sistemas;
• Identificar oportunidades de melhoria e propor soluções para otimização dos processos;
• Apoiar implantações, atualizações e ajustes operacionais relacionados aos sistemas;
• Elaborar e manter materiais de apoio, procedimentos e orientações de uso;
• Contribuir para iniciativas de inovação e aplicação de novas tecnologias, incluindo recursos de inteligência artificial quando aplicável;
• Garantir qualidade, agilidade e excelência no atendimento à rede.

Requisitos:

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Sistemas de Informação, Tecnologia da Informação, Engenharia, Processos Gerenciais ou áreas correlatas.

Conhecimentos técnicos

• Conhecimento básico em Pacote Office;
• Familiaridade com sistemas de atendimento, suporte ou gestão;
• Conhecimento em Inteligência Artificial aplicada a sistemas (desejável);
• Experiência com atendimento ao cliente, suporte ou relacionamento com usuários será um diferencial.

Competências e habilidades

• Comunicação clara e empática;
• Organização e gestão de demandas;
• Perfil analítico e solução de problemas;
• Proatividade e autonomia;
• Foco em atendimento e experiência do cliente;
• Capacidade de negociação e mediação entre áreas e parceiros;
• Trabalho em equipe e colaboração.