Analista de Suporte Junior

Objetivo do Cargo

O objetivo deste cargo é prestar suporte técnico e funcional aos usuários de sistemas corporativos, garantindo o pleno funcionamento das plataformas, especialmente aquelas relacionadas a viagens corporativas.

O profissional atua como ponto de contato para resolução de demandas, assegurando atendimento ágil, continuidade operacional e cumprimento dos acordos de nível de serviço (SLAs), além de contribuir para a melhoria contínua dos processos e da experiência do usuário.

Principais Responsabilidades

• Realizar atendimento e suporte aos usuários via telefone e e-mail, garantindo qualidade e agilidade
• Registrar, acompanhar e atualizar chamados em sistema de atendimento
• Identificar, analisar e solucionar falhas em sistemas
• Orientar usuários sobre uso correto dos sistemas e boas práticas
• Escalonar incidentes mais complexos para níveis superiores de suporte
• Monitorar incidentes e assegurar o cumprimento dos SLAs estabelecidos
• Atuar no suporte a sistemas de viagens corporativas, garantindo seu bom funcionamento

Requisitos e Qualificações

Ensino superior cursando ou completo em Tecnologia da Informação, Sistemas ou áreas correlatas;
Experiência prévia com atendimento ao usuário ou suporte técnico será um diferencial;
Familiaridade com sistemas corporativos e ferramentas de chamados;
Disponibilidade para trabalho presencial em Bragança Paulista.

Competências Técnicas (Hard Skills)

Conhecimento básico em sistemas corporativos;
Pacote Office (principalmente Excel);
Gestão de chamados e suporte técnico;
Noções de processos de atendimento e SLA;
Suporte a sistemas de viagens corporativas (diferencial).

Competências Comportamentais (Soft Skills)

Boa comunicação e clareza no atendimento;
Organização e atenção aos detalhes;
Proatividade e senso de urgência;
Capacidade de resolução de problemas;
Trabalho em equipe e colaboração;
Foco na experiência do usuário.

Remuneração

R$2145,00

Benefícios

Assistência Médica – Alice Saúde
Vale Alimentação R$800,00
Vale Transporte
Total Pass
Day off no aniversário
Auxílio creche (até 6 anos)
Licença paternidade estendida

Ambiente colaborativo e dinâmico;
Desenvolvimento contínuo na área de tecnologia;
Aprendizado prático com sistemas corporativos;
Possibilidade de crescimento e construção de carreira.

Informações Adicionais

? Local: Bragança Paulista
? Modelo: 100% presencial