Agendador de Serviços

Assegurar o agendamento de serviços necessários e/ou adicionais para a oficina, visando o aproveitamento das horas produtivas diárias.

 

•Atender cordial e prontamente as ligações seguindo script de atendimento telefônico da concessionária antes do 4º toque.

•Realizar contato de agendamento ativo Stellantise definido pelo Comitê de CRM seguindo script padronizado da concessionária.

•Realizar contatos para agendamento de serviços referentes a campanhas de recall e atualizações técnicas.

•Analisar e interpretar as informações recebidas do Lead Digital, antes de responder ao cliente, utilizando o meio de contato definido por ele.

•Entrar em contato com o cliente em até 1 hora útil após o recebimento do lead no GROW e iniciar atendimento personalizado, com demonstração de interesse em atender às suas necessidades.

•Confirmar ou registrar todos os dados cadastrais, com foco principal no nome completo do cliente, telefones de contato (celular e fixo), e-mail e endereço atual.

•Conferir ou registrar todos os dados do veículo atual do cliente, observando placa, versão e modelo, cor e quilometragem e nº do chassi.

•Registrar no sistema da concessionária, todos os contatos realizados, bem como eventuais tentativas de contato sem sucesso, como forma de gerar a evidência.

•Planejar e realizar o agendamento ativo e receptivo por técnico, considerando a capacidade produtiva da oficina e a disponibilidade do consultor de serviços.
•Verificar durante o agendamento de serviços se o chassi do veículo em questão é alvo de campanhas de recall e/ou atualização técnica (Campanha),

•Verificar a disponibilidade de peças para realização dos agendamentos.

•Ofertar serviços adicionais durante o agendamento, desde que coerentes com a necessidade do cliente.

•Utilizar o menu de diagnósticos nos contatos com o cliente

•Oferecer teste de rodagem do veículo para os clientes que necessitem de serviços de diagnóstico.

•Transcrever as verbalizações do cliente para o sistema Dealer(DMS) de forma a facilitar o entendimento da oficina.

•Realizar confirmação do agendamento um dia antes para dar andamento ao processo de Pré-Picking(separação antecipada das peças).

•Reprogramar o agendamento em caso de atraso acima de 30 minutos, após o horário agendado e registar no Dealer(DMS).

• Informar ao cliente a respeito dos valores dos serviços e responder orçamentos basicado na tabela de preços da oficina;