Analista de Control Desk Júnior - Exclusiva PCD

Somos o Grupo Casas Bahia, uma empresa com mais de 70 anos de história e responsável por transformar os sonhos de mais de 100 milhões de brasileiros.Atuamos com protagonismo, integridade e ética em todas as nossas ações. Valorizamos profundamente nossa gente e mantemos a dedicação ao cliente como prioridade diária. Buscamos resultados consistentes e prezamos pela simplicidade em cada processo.Como Analista de Control Desk Júnior, você será responsável por apoiar o acompanhamento dos indicadores operacionais dos canais de atendimento, contribuindo para o monitoramento da performance da operação e apoiando a geração de informações que auxiliem a tomada de decisão.Atuará na atualização de dashboards, elaboração de relatórios e acompanhamento de indicadores em Power BI e Excel, garantindo a qualidade das informações e apoiando o time de Performance BKO nas rotinas de análise e gestão operacional.Responsabilidades e atribuiçõesApoiar o acompanhamento dos indicadores operacionais da Diretoria de Atendimento;Atualizar e acompanhar dashboards e relatórios gerenciais em Power BI e Excel;Realizar análises básicas de performance operacional, produtividade e indicadores da operação;Monitorar a consistência das informações e apoiar na manutenção da base de indicadores;Auxiliar na elaboração de apresentações gerenciais e materiais de acompanhamento dos resultados;Apoiar o time na identificação de desvios e oportunidades de melhoria nos processos operacionais;Atuar em parceria com as áreas envolvidas para garantir a disponibilidade e confiabilidade das informações;Executar atividades de suporte às rotinas da área de Control Desk e Performance.Requisitos e qualificaçõesEnsino superior cursando ou completo em Administração, Engenharia, Estatística, Tecnologia, Gestão de Dados ou áreas correlatas;Experiência anterior com análise de dados, indicadores ou rotinas administrativas será considerada um diferencial;Conhecimento intermediário em Excel;Conhecimento básico em Power BI;Desejável conhecimento básico em SQL;Boa capacidade analítica e facilidade para trabalhar com números e indicadores;Organização, atenção aos detalhes e boa comunicação;Perfil colaborativo, proativo e com interesse em desenvolvimento na área de Performance e Control Desk.Diferenciais:Vivência em operações de atendimento, contact center ou áreas administrativas;Conhecimento em indicadores operacionais (produtividade, qualidade, TMA, SLA, NPS, entre outros);Interesse em automação de processos e ferramentas de Inteligência Artificial voltadas para análise de dados;Conhecimento em ferramentas de visualização de dados e melhoria contínua.Informações adicionaisLocal de Trabalho: São Caetano do Sul - SP. Confira alguns dos benefícios incríveis que preparamos para garantir seu bem-estar e qualidade de vida:   Assistência Médica e Odontológica: Para que você tenha toda a segurança e cuidado com a sua saúde e a da sua família. 🏥  Vale Refeição: Porque sabemos que uma alimentação de qualidade é essencial para o seu dia a dia! 🍽️  Seguro de Vida: Tranquilidade e proteção para você e seus entes queridos. 🛡️  Extensão da Licença Maternidade: 180 dias para nossas mamães aproveitarem o melhor momento com seu bebê! 👶  Extensão da Licença Paternidade: 20 dias para que o pais também possa estar presente nos primeiros dias de vida. 👨‍👩‍👧‍👦  Incentivo à prática de atividade física: Acesse o Wellhub (Gympass) e o Total Pass para cuidar da saúde e manter o corpo em movimento. 🏋️‍♂️  Vale Transporte: Para garantir que seu deslocamento até o trabalho seja tranquilo e sem preocupações. 🚆  Convênio com o SESC: Desfrute de benefícios incríveis em cultura, lazer, saúde e muito mais! 🎭  Clube de Descontos: Para aproveitarmos de descontos de até 70% em produtos e serviços com mais de 2.000 parceiros no Brasil e América Latina! 🛍️  Day-off no Aniversário: Para celebrar o seu dia com mais tranquilidade e diversão, você tem direito a um descanso no seu aniversário! 🎉  Desconto em Farmácias: Descontos exclusivos em medicamentos para você economizar no cuidado com a saúde!💊  Nosso compromisso é proporcionar não só um ambiente de trabalho, mas também uma experiência que valorize e cuide de você como pessoa! Estamos aqui para apoiar o seu crescimento pessoal e profissional. 🚀