EXTERNA - Analista/Administrativo

PARA DIVERSIDADE:Na Dexco, diversidade é um valor e faz parte da nossa cultura. Estamos empenhados em sermos cada vez mais uma empresa inclusiva e de alta performance, onde as pessoas possam ser quem são em um ambiente seguro. Esta vaga, portanto, é EXCLUSIVA/PRIORITÁRIA para mulheres/pessoas pretas e pardas/pessoas com deficiência reforçando nosso compromisso com a Diversidade, Equidade e Inclusão.Buscamos uma(um) Assistente Administrativo para a unidade de negócio Deca.Com o propósito de oferecer Soluções para Melhor Viver, nós somos parte do dia a dia das cidades e da vida das pessoas por meio das marcas Deca, Ceusa, Portinari, Durafloor, Duratex e Castelatto.Se você tem atitude de dono, acredita na liderança pelo exemplo e tem interesse em fazer parte de um ambiente colaborativo, que fomenta a inovação e acredita na diversidade, o seu ambiente é aqui na Dexco.Inscreva-se e venha fazer parte da nossa jornada de transformação!Sobre a Madeira:Nós somos a maior produtora de painéis de madeira industrializada do Hemisfério Sul e oferecemos soluções em painéis de madeira, pisos laminados, vinílicos e rodapés. Somos comprometidos com qualidade, design, sustentabilidade e tecnologia, e ofertamos aos nossos clientes e consumidores um portfólio de alternativas para os seus ambientes.  Sobre a Deca:Design, qualidade e inovação sempre foram conceitos que diferenciaram a Deca ao longo de sua história. São eles que fazem da empresa a maior fabricante de louças e metais sanitários do Hemisfério Sul e líder no mercado brasileiro, além de exportadora para os quatro continentes. Investindo constantemente em pesquisa e desenvolvimento tecnológico, a Deca se preocupa em oferecer produtos e soluções para clientes e consumidores, sempre buscando a excelência em serviços e uma gestão sustentável.Sobre a Florestal:Desde o início de nossas atividades florestais, fazemos questão de adotar práticas de manejo responsáveis que aliam altíssima produtividade à conservação da biodiversidade em todas as nossas unidades, sendo inclusive considerados referência no setor. Possuímos mais de 150 mil hectares de florestas de eucalipto e áreas de conservação, que também servem de refúgio para mais de 2.4 mil espécies de fauna e flora.Sobre Revestimento Cerâmicos:Por meio das marcas Ceusa e Portinari, nós somos uma das principais fabricantes de revestimentos cerâmicos do Brasil. Oferecemos soluções inovadoras e processos sustentáveis que refletem as maiores tendências do setor. A Portinari é a única marca brasileira do setor que pratica sustentabilidade com certificação LEED Compliance, concedida pelo Scientific Certification Systems – SCS. Já a Ceusa também conta com uma de suas unidades com tecnologia 4.0, em que todo o controle de processo é automatizado e toda movimentação interna é robotizada.Sobre a Castelatto:A Castelatto é líder em pisos e revestimentos em concreto arquitetônico. Mais do que uma indústria, somos uma empresa de design que promove visuais exclusivos para o mercado de luxo, atendendo os desafios dos profissionais da arquitetura e alta decoração. Processos produtivos sustentáveis e tecnológicos fazem da Castelatto uma marca reconhecida nacional e internacionalmente, conceitos que associados à inovação, fazem da marca a Top Of Mind do setor, e a primeira a pertencer ao Green Building Council Brasil – organização não governamental que visa fomentar construções sustentáveis ao redor do mundo.Saiba mais sobre a nossa marca em: dex.coResponsabilidades e atribuiçõesDescrição da vagaEstamos em busca de um(a) profissional comprometido(a) e proativo(a) para atuar na área de Atendimento ao Cliente - Célula de devolução, com foco na análise e tratamento de reclamações, garantindo a melhor experiência possível aos nossos clientes e consumidores em empresa de grande porte em São Paulo.Responsabilidades e atribuições: Analise, tratamento e direcionamento de reclamações de clientes e consumidores, seguindo os procedimentos e prazos previamente estabelecidos;Acompanhamento dos casos do início à resolução, assegurando uma comunicação clara, objetiva e eficaz com todas as partes envolvidas;Registro, atualização e organização das informações nos sistemas internos de atendimento;Interação com diferentes áreas da empresa para resolução das demandas;Contribuição para a melhoria contínua dos processos, a partir da análise de reclamações recorrentes e identificação de oportunidades de melhoria.Requisitos e qualificaçõesRequisitos e qualificações: Ensino médio completo (desejável ensino superior em andamento em Administração, Comunicação, Direito ou áreas correlatas);Experiência prévia com atendimento ao cliente, SAC ou Ouvidoria será considerada um diferencial;Boa comunicação verbal e escrita;Conhecimento básico no pacote Office (Excel, Word e Outlook);Organização, atenção aos detalhes e capacidade de gerenciar múltiplas demandas.Proatividade e senso de urgência;Capacidade de trabalhar em equipe e colaboração entre áreas;Foco em soluções e orientação para o cliente.Informações adicionaisAlinhados à nossa cultura organizacional, cuidamos da vida onde ela estiver. Aqui, investimos em pessoas e construímos times incríveis. Por isso, a Dexco oferece benefícios e facilidades para seus colaboradores e seus familiares: 🩺 Saúde e Bem-estarAssistência médica para você e seus dependentes;Assistência odontológica para você e seus dependentes;Seguro de vida;Wellhub: acesso a academias, aplicativos de bem-estar físico, emocional e nutricional — incluindo um plano digital gratuito;Convênio farmácia: medicamentos com preços especiais e com desconto em folha;De Bem com a Mente: programa dedicado à saúde mental, com apoio e reabilitação;Pronto Atendimento Pessoal: suporte financeiro, psicológico, jurídico e social; 💛 FamíliaGestar Juntos: programa de apoio e orientações para gestantes e dependentes;Auxílio-creche para crianças de até 24 meses;📍 Alimentação e TransporteVale-refeição ou refeitório e cesta básica (conforme a unidade);Vale-transporte ou fretado (conforme a unidade);💰 FinanceiroParticipação nos Lucros e Resultados (PLR) de acordo com os resultados da companhia e metas individuais;Previdência Privada: a empresa contribui com você para o seu futuro;Empréstimos especiais via Fundação Itaúsa e consignado com taxas diferenciadas;🤝 Desenvolvimento e ParceriasUniDexco: plataforma online de cursos e treinamentos;Clube de Parcerias Dexco: descontos em quase 700 parceiros;Loja Dexco: descontos em produtos das marcas Dexco;🎁 Outros benefíciosCartão de Natal. Mais detalhes e condições sobre os itens acima são informados no momento da proposta à pessoa selecionada.