11894133 - Analista de Suporte

A MTP – Métodos e Tecnologia é uma multinacional espanhola com 28 anos de atuação, presente em mais de 21 países, com sedes no Brasil, Espanha e México. Somos especialistas em Digital Business Assurance, unindo estratégia, tecnologia e inovação para apoiar grandes empresas em sua jornada de transformação digital. Com mais de 80 clientes ativos nos setores de Finanças, Seguros, Telecom, Indústria, Varejo, Tecnologia e Energia, entregamos soluções que garantem qualidade, segurança e performance em todo o ciclo digital. Responsabilidades e atribuiçõesDesenvolver e aplicar conhecimentos em suporte aos usuários, aplicações e sistemas internos da WTW Brasil, com foco na área de Health & Benefits. Apoiar atividades administrativas e de governança da área interna de Tecnologia da Informação. Atuar diretamente no atendimento aos usuários, mantendo a qualidade do suporte, propondo melhorias contínuas e garantindo o cumprimento dos SLAs estabelecidos. Trabalhar em equipe para identificar e implementar soluções inovadoras que contribuam para a evolução da área de TI. Prestar suporte aos usuários, realizar o gerenciamento de sites SharePoint e de sistemas internos, além de atender chamados por meio da ferramenta de service desk e canais de chat. Atender usuários e demandas gerenciais relacionadas às plataformas utilizadas pela operação no Brasil, como integrante da equipe de Tecnologia. Elaborar manuais, apresentações e vídeos de apoio, contribuindo para a melhoria contínua do atendimento e da experiência dos usuários. Atuar com foco na qualidade das entregas, colaboração entre equipes e excelência no atendimento aos clientes internos. Contribuir para a transformação das operações por meio de habilidades técnicas, trabalho em equipe, resiliência, proatividade e orientação para resultados. Atuar em um ambiente que valoriza diversidade, inclusão e igualdade de oportunidades, independentemente de cor, religião, gênero ou orientação sexual. Requisitos e qualificaçõesEnsino superior completo em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas. Conhecimento avançado em Windows 11. Conhecimento no pacote Microsoft 365 (Excel, Word, PowerPoint e Outlook). Experiência com SharePoint. Experiência em atendimento e suporte a usuários. Diferenciais Conhecimento em leitura, escrita e/ou conversação em inglês e/ou espanhol. Experiência com SharePoint Online. Conhecimento em Power BI.Informações adicionaisModelo de atuação: Híbrido Contratação: CLTBenefícios:Plano de saúdePlano odontológicoVale-refeiçãoVale-mobilidadeVale-culturaVale-educaçãoSeguro de vidaPrograma de saúde mental e bem-estarAuxílio-crecheDescontos com parceiros