Analista de Suporte - SP

Estamos em busca de um Analista de Suporte a Sistemas para integrar nossa equipe. O profissional será responsável por atuar no suporte funcional e técnico aos sistemas corporativos, realizando atendimento aos usuários, análise e tratativa de incidentes, acompanhamento de demandas e apoio na sustentação das aplicações.

Responsabilidades:

• Atender e analisar chamados relacionados aos sistemas corporativos;
• Identificar, diagnosticar e acompanhar a resolução de incidentes e problemas sistêmicos;
• Realizar suporte funcional aos usuários, esclarecendo dúvidas e orientando quanto à utilização dos sistemas;
• Registrar, documentar e acompanhar tratativas de suporte e melhorias;
• Interagir com equipes de desenvolvimento, infraestrutura e áreas de negócio para resolução de demandas mais complexas;

Requisitos:

• Experiência prévia com suporte a sistemas ou sustentação de aplicações;
• Conhecimento em análise de chamados, atendimento a usuários e acompanhamento de incidentes;
• Boa capacidade analítica, comunicação e trabalho em equipe;
• Conhecimento em bancos de dados, consultas SQL ou ferramentas de monitoramento será considerado diferencial;
• Certificações ou cursos na área de TI serão considerados diferenciais