Analista de Suporte Field Service

•     Atendimento e resolução de chamados de suporte técnico, garantindo o cumprimento dos SLAs estabelecidos;
• Controle e gestão do parque de equipamentos de TI, realizando inventário e acompanhamento de ativos;
• Formatação, instalação, configuração e entrega de computadores e notebooks aos usuários, prestando suporte presencial;
• Administração de dispositivos e aplicação de políticas corporativas por meio do Microsoft Intune;
• Gerenciamento de contas de usuários, incluindo alterações e redefinição de senhas;
• Atendimento e suporte ao Canal NOC da empresa via Microsoft Teams;
• Suporte remoto aos usuários por meio de ferramentas de acesso remoto, como TeamViewer;
• Gerenciamento de credenciais administrativas locais utilizando Microsoft Intune;
• Monitoramento de servidores, serviços e bancos de dados, identificando e atuando em possíveis incidentes;
• Realização de validações e testes de sistemas, apoiando a continuidade e disponibilidade dos ambientes;
• Suporte na configuração, manutenção e resolução de problemas relacionados a VPN;
• Apoio às equipes de infraestrutura e operações de TI, contribuindo para a estabilidade e eficiência dos ambientes tecnológicos.

Requisitos Necessários

• Ensino superior completo ou cursando em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Redes ou áreas correlatas;
• Experiência prévia em suporte técnico presencial (Field Service), Service Desk ou Help Desk;
• Conhecimento em instalação, configuração e manutenção de computadores, notebooks e periféricos;
• Experiência com sistemas operacionais Windows 10 e Windows 11;
• Conhecimento em Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive e demais ferramentas);
• Experiência com gerenciamento de dispositivos através do Microsoft Intune;
• Vivência com ferramentas de acesso remoto, como TeamViewer, AnyDesk ou similares;
• Conhecimento em Active Directory para criação, alteração e redefinição de contas e senhas;
• Experiência em controle de inventário e gestão de ativos de TI;
• Conhecimentos básicos de redes, TCP/IP, DNS, DHCP, VPN e conectividade;
• Experiência com abertura, acompanhamento e resolução de chamados utilizando ferramentas de ITSM;
• Desejável conhecimento em monitoramento de servidores, serviços e bancos de dados;
• Desejável experiência com ferramentas de monitoramento de infraestrutura.

Outras Informações

Modalidade de Contratação: PJ

Formato de trabalho: 100% Presencial na zona sul de São Paulo/SP

Horário: 2ª a 6ªdas 09h às 18h