Analista de TI - Customer Service

Analista de TI - Customer Service (PJ)
Descrição da Vaga

Buscamos um profissional de TI com perfil analítico, comunicativo e versátil, capaz de atuar de forma estratégica e operacional no relacionamento com clientes internos e externos.

Essa posição fará parte do time de Customer Service, conectando as necessidades do negócio com soluções tecnológicas, participando de atendimento a usuários, suporte técnico, apoio nas melhorias em sistemas internos, apoio no acompanhamento de projetos, análise básica de dados.

Procuramos alguém com habilidade de comunicação, visão em processos e vivência em tecnologia.

Principais atividades: 

l  Atuar no suporte técnico de usuários internos e externos no sistema próprio.

l  Executar manutenção preventiva e corretiva nas maquinas dos usuários internos (rotina presencial sob demanda em São José dos Campos);

l  Montagem e preparação de estações de trabalho (rotina presencial sob demanda em São José dos Campos);

l  Apoiar demandas de infraestrutura interna (AD, redes e servidores);

l  Executar criação de solicitações de compras do setor de TI no SAP (Físicos e Lógicos);

l  Executar análises de dados com SQL visando sustentação do sistema.

l  Analisar e dar suporte a dashboards e indicadores em Power BI;

l  Realizar testes, validações e homologações de funcionalidades;

l  Levantar necessidades de clientes internos e externos relacionadas ao sistemas;

l  Traduzir demandas funcionais em requisitos técnicos para equipe de desenvolvimento;

l  Garantir comunicação eficiente entre áreas envolvidas.

Requisitos: 

l  Experiência mínima de 03 anos na função;

l  Formação superior completo em tecnologia da informação, ciência da computação, engenharia da computação ou áreas correlatas;

l  Experiência com sistemas ERP/TMS/WMS;

l  Noções de cloud computing (Azure, AWS ou similares);

l  Conhecimento em metodologias ágeis;

l  Suporte N1 de SAP;

l  Experiência em empresas de comércio exterior, logística ou supply chain (diferencial).