Estágio em Gestão de Qualidade

Sobre a empresa

Somos uma startup que atua no ecossistema de ensino superior, oferecendo soluções tecnológicas e financeiras que fortalecem a sustentabilidade das instituições e a permanência dos alunos na jornada acadêmica.
Nosso propósito é tornar a educação mais acessível, inteligente e humana, combinando dados, tecnologia e empatia para gerar impacto real na vida de estudantes e nas instituições parceiras.

Sobre a área

A área de Qualidade de Atendimento é responsável por garantir a excelência na jornada do nosso cliente, assegurando que todas as interações sejam humanizadas, resolutivas e sigam os padrões de excelência da empresa. O time atua com monitoria de contatos, análise de indicadores de satisfação, gestão da base de conhecimento e apoio à capacitação da operação de atendimento.

Sobre a posição

A posição de Estágio em Qualidade terá um papel fundamental no apoio à estruturação e acompanhamento da nossa régua de qualidade. A atuação envolve a análise de dados das interações com o cliente, apoio na avaliação de atendimentos, documentação de processos da área e o desenvolvimento de análises que apoiem decisões para a melhoria contínua da experiência do usuário.

Local de trabalho

Vaga 100% presencial na Enseada do Suá - Vitória (ES).

Horário: 09h às 16h

Principais Responsabilidades

- Gestão e Curadoria de Conteúdo: Manter a base de conhecimento atualizada (manuais, FAQs e procedimentos), garantindo a clareza, revisão gramatical e formatação correta dos documentos técnicos.

- Mapeamento de Processos: Acompanhar as rotinas da operação para mapear o cenário atual ("As-Is") e auxiliar na construção de fluxogramas de atendimento.

- Análise de Dados e KPIs: Dar suporte à extração de relatórios nos sistemas de atendimento (CRM, telefonia) e apoiar a atualização e análise dos indicadores de desempenho da área.

- Apoio à Capacitação: Auxiliar na organização logística dos treinamentos da equipe e tabular os dados das avaliações de eficácia para gerar relatórios de desempenho.

- Design da Informação: Participar da criação de materiais didáticos visuais (infográficos e apresentações) e transformar normas complexas em orientações práticas e de fácil leitura para o time.

Requisitos

Cursando Administração, Engenharia de Produção, Gestão da Qualidade ou áreas correlatas;

Conhecimento intermediário em Excel/Google Sheets;

Capacidade analítica e atenção aos detalhes;

Boa comunicação escrita e verbal;

Proatividade e colaboração;

Curiosidade e vontade de aprender.