Analista de Customer Success JR

Customer Success (CS)

Horário: de segunda a sexta, das 09h às 18h
Modelo de trabalho: Híbrido – 1x por semana presencial

Você é comunicativo(a), gosta de ajudar pessoas e quer aprender tudo sobre o universo de Customer Success em uma startup em crescimento? Então essa vaga é pra você!

No time de CS da Multipedidos, você vai atuar lado a lado com profissionais experientes, aprendendo na prática como garantir o sucesso dos nossos clientes. Todas as suas atividades serão acompanhadas de perto, porque aqui o aprendizado é parte essencial do processo 

Principais atividades (com supervisão)

• Gerenciar uma carteira de clientes ativos, com foco na expansão de receita e geração de valor.
• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell de forma estratégica e consultiva.
• Promover a ativação e adoção de funcionalidades de alto valor pelos clientes da sua carteira.
• Acompanhar indicadores como MRR, taxa de conversão e engajamento para direcionar suas ações.
• Manter uma rotina consistente de contatos, registrando interações e acompanhando planos de ação.
• Atuar em parceria com o time de Customer Success para garantir uma experiência fluida ao cliente, desde o onboarding até sua expansão.
• Realizar atendimentos consultivos, entendendo desafios, removendo obstáculos e ajudando os clientes a obter melhores resultados com a plataforma.
• Coletar e compartilhar feedbacks dos clientes com os times internos, contribuindo para a evolução contínua do produto.

 O que buscamos

• Experiência em Customer Success, Gestão de Contas (Account Management) ou Vendas Consultivas será considerada um diferencial.
• Perfil orientado a resultados, com interesse em alcançar metas e gerar impacto nos indicadores do negócio.
• Excelente comunicação verbal e escrita, especialmente em canais como telefone e WhatsApp.
• Organização e disciplina para registrar atividades, acompanhar compromissos e manter um relacionamento próximo com os clientes.
• Familiaridade com ferramentas digitais, como CRM, planilhas e plataformas de gestão.
• Experiência no segmento de food service será um diferencial, mas não é um requisito obrigatório.

 O que oferecemos

• Ambiente dinâmico, inovador e com muito aprendizado;
• Modelo de trabalho híbrido (1x presencial por semana);
• Bonificação mensal por desempenho;
• Vale Alimentação/Refeição no cartão Flash;
• Auxílio Home Office no cartão Flash;
• Plano de saúde;
• Plano odontológico;
• Benefício de saúde mental;
• Oportunidades reais de desenvolvimento profissional, com treinamentos e aprendizado contínuo.

Se identificou com a vaga? Gostou do desafio? Então se candidate e venha fazer parte do time Multipedidos!