Assistente de Atendimento e Relacionamento

O Grupo MMB é uma empresa comprometida em oferecer benefícios, suporte e soluções que gerem valor para seus associados. Nosso propósito é construir relacionamentos sólidos, pautados pela excelência no atendimento, transparência e compromisso com a satisfação dos nossos associados.

Sobre a vaga

Estamos em busca de um(a) Assistente de Atendimento e Relacionamento para integrar nossa equipe. Procuramos uma pessoa comunicativa, organizada e comprometida, que goste de lidar com pessoas e tenha foco na resolução de demandas e na qualidade do atendimento.

O profissional será responsável por prestar suporte aos associados, esclarecer dúvidas, acompanhar solicitações e garantir uma experiência positiva em todos os pontos de contato.

Principais atividades

• Realizar atendimento aos clientes por telefone, WhatsApp, e-mail e demais canais de comunicação;
• Prestar informações sobre benefícios, produtos, serviços e processos da organização;
• Registrar atendimentos e acompanhar solicitações até sua conclusão;
• Direcionar demandas aos setores responsáveis quando necessário;
• Atualizar informações cadastrais e registros nos sistemas internos;
• Manter comunicação clara e eficiente com os clientes;
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento;
• Garantir cordialidade, qualidade e agilidade em todos os atendimentos realizados.

Requisitos

• Ensino médio completo;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Conhecimento básico em informática e Pacote Office;
• Facilidade para utilização de sistemas e ferramentas digitais;
• Organização, responsabilidade e atenção aos detalhes.

Diferenciais

• Experiência anterior com atendimento ao cliente;
• Vivência em atendimento por WhatsApp Business;
• Experiência com CRM ou sistemas de gestão de atendimento.

Competências desejadas

• Empatia e cordialidade;
• Escuta ativa;
• Inteligência emocional;
• Organização;
• Proatividade;
• Capacidade de resolução de problemas;
• Trabalho em equipe.