Analista de Performance Operacional - Campina Grande (PB)

Estamos em busca de um(a) Analista de Performance Operacional para atuar presencialmente em um parceiro BPO, representando a área de Monetização e contribuindo para o desenvolvimento da operação e alcance dos resultados.

Principais atividades:

• Acompanhar diariamente os indicadores operacionais e comerciais;
• Realizar análises básicas de desempenho e apoiar a identificação de oportunidades de melhoria;
• Monitorar produtividade, conversão, aderência e demais KPIs da operação;
• Atuar próximo às lideranças operacionais para garantir a execução das ações definidas pela área de Monetização;
• Consolidar e reportar informações operacionais para o time corporativo em São Paulo;
• Identificar desvios operacionais e sinalizar riscos que possam impactar os resultados;
• Apoiar a aplicação de treinamentos, reciclagens e ações de engajamento;
• Realizar acompanhamento em operação para garantir aderência aos processos e procedimentos;
• Participar da construção e acompanhamento de planos de ação para melhoria de performance;
• Apoiar a implementação de campanhas, projetos e iniciativas da área;
• Ser um ponto de apoio entre o time corporativo e a operação do fornecedor;
• Elaborar apresentações e relatórios de acompanhamento de resultados.

• Excel intermediário.

Será um diferencial

• Experiência em Contact Center;
• Vivência em operações de vendas, retenção ou recuperação.