Agente de Atendimento Senior

Estamos transformando o crédito no Brasil para melhorar a vida das pessoas de forma justa e segura com dinheiro mais barato quando elas precisarem.

Somos uma fintech de soluções em crédito que, desde 2018, atua sem intermediários e sem a burocracia dos grandes bancos. Entregamos aqui uma experiência personalizada, com dinamismo e transparência que leva em consideração o melhor que temos: as pessoas. E, se é importante para elas, é importante para nós.

São mais de 18 milhões de clientes que nos escolheram para fazer parte dessa mudança, mostrando que a evolução do mercado e a liberdade financeira delas já é uma realidade. Venha com a gente e faça parte dessa transformação! 🖤

Temos vagas no nosso time de Customer!

• Gerenciar a jornada completa de resolução do cliente;
• Analisar casos de alta complexidade, identificando causa raiz e propondo soluções;
• Manter relacionamento próximo com o cliente, realizando contatos ativos e acompanhamentos quando necessário;
• Articular soluções junto às áreas internas, garantindo cumprimento de SLA e qualidade na entrega;
• Registrar informações de forma estruturada e identificar oportunidades de melhoria em processos e produtos;
• Atuar com elevado senso de prioridade, autonomia e foco na experiência do cliente;
• Experiência em atendimento de multiplataforma sincrono e assincrono a clientes de alta complexidade;
• Atuação com churn, retenção, SLA crítico, clientes em canais sensíveis (exemplo: reclame aqui, bacen);
• Utilização de ferramentas de CRM.

 

Vamos adorar se você tiver:

• Curso técnico ou graduação completa ou em andamento;
• Experiência com empresas e/ou produtos financeiros.

 

Atividades e responsabilidades:

Responsável por conduzir a jornada do cliente de ponta a ponta, garantindo uma experiência consultiva, resolutiva e de alta qualidade. Atua como dono do caso, realizando análises, interagindo com áreas internas e mantendo comunicação proativa com o cliente até a resolução definitiva da demanda.

 

Modelo de trabalho: 

• Presencial (Fortaleza/CE e Região metropolitana).

 

Diversidade e Inclusão:

• Pessoas com Deficiência (PCD) são super bem-vindas! ✨