Analista de Suporte Técnico – Cloud e Telecom

Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte Técnico – Cloud e Telecom para atuar no suporte técnico e operacional de ambientes de telecomunicações e Cloud, garantindo a disponibilidade, integridade e desempenho da infraestrutura de rede, bem como o cumprimento dos Acordos de Nível de Serviço (SLAs).

O profissional será responsável por analisar incidentes, prestar suporte especializado, realizar troubleshooting de redes e contribuir para a melhoria contínua dos processos operacionais.

Principais responsabilidades

• Prestar suporte técnico especializado em ambientes de Telecom e Cloud.
• Analisar, diagnosticar e solucionar incidentes relacionados à infraestrutura de rede.
• Monitorar o desempenho da rede e garantir a disponibilidade dos serviços.
• Realizar troubleshooting de protocolos de rede, como IP, SIP e tecnologias correlatas.
• Atuar em ambientes Cloud e virtualizados, apoiando a operação e a manutenção da infraestrutura.
• Administrar e prestar suporte a ambientes Linux/Unix.
• Desenvolver automações para otimização de processos utilizando Python ou linguagem similar.
• Analisar indicadores operacionais e elaborar relatórios utilizando Excel avançado.
• Apoiar a operação de redes móveis, incluindo tecnologias 4G, 5G e VoLTE.
• Garantir o cumprimento dos SLAs, identificando riscos e propondo melhorias contínuas para a operação.

• Ensino Superior completo em Engenharia de Telecomunicações, Ciência da Computação, Redes de Computadores, Sistemas de Informação, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
• Experiência em suporte técnico e operações de redes de telecomunicações.
• Conhecimento em arquitetura de redes (Modelos OSI e TCP/IP).
• Experiência com protocolos IP, SIP ou similares.
• Conhecimento em ambientes Cloud e virtualização.
• Vivência com sistemas operacionais Linux/Unix.
• Excel avançado para análise e tratamento de dados.
• Conhecimento em automação utilizando Python ou linguagem similar.
• Experiência com tecnologias móveis 4G, 5G e VoLTE.

Diferenciais

• Experiência em ambientes de operadoras de telecomunicações.
• Conhecimento em AWS, Azure ou Google Cloud Platform.
• Certificações em Redes, Cloud ou Linux.
• Conhecimento em ferramentas de monitoramento de redes.
• Vivência em ambientes NOC (Network Operations Center).