Analista de Suporte Técnico de Campo – Telecom

Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte Técnico de Campo para atuar no atendimento técnico a clientes, suporte às equipes de implantação e manutenção de redes de telecomunicações.

O profissional será responsável por analisar chamados, realizar diagnósticos de falhas, acompanhar atividades de instalação e prestar suporte técnico em campo, garantindo a disponibilidade e a qualidade dos serviços.Receber, analisar e acompanhar chamados técnicos (SR – Service Requests), realizando o escalonamento ao GTAC (Global Technical Assistance Center) quando necessário.

• Executar atividades de troubleshooting em conjunto com o GTAC e equipes da matriz (HQ), assegurando a resolução de incidentes e o sucesso das instalações.
• Planejar e agendar janelas de manutenção (Maintenance Window – MW) junto aos clientes.
• Monitorar sistemas e gerenciar chamados por meio da plataforma iCare.
• Prestar suporte técnico em campo para instalação, configuração e manutenção de equipamentos de telecomunicações.
• Realizar substituição de equipamentos (hardware replacement) quando necessário.
• Apoiar testes, ativações e validações técnicas em campo.
• Elaborar relatórios técnicos e acompanhar a evolução dos atendimentos até a resolução dos chamados.
• Atuar em conformidade com os procedimentos técnicos, normas de qualidade e requisitos de segurança.

• Ensino Superior completo ou em andamento em Engenharia de Telecomunicações, Engenharia Elétrica, Redes de Computadores, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
• Experiência com suporte técnico em redes de telecomunicações.
• Vivência com troubleshooting de equipamentos e infraestrutura de telecom.
• Conhecimento em gestão de chamados (SR), janelas de manutenção (MW) e plataformas de suporte técnico.
• Disponibilidade para atendimento em campo e viagens, quando necessário.
• Inglês técnico para leitura de documentação.