Analista de Suporte Sr

Descrição da Vaga: Somos uma Instituição que visa promover o Ensino, a iniciação à Pesquisa e a Extensão, por meio de preceitos éticos, humanísticos e interprofissionais, com sólida formação profissional, comprometidos com o desenvolvimento econômico, político, social e cultural da sociedade em que se insere.

Estamos em busca de uma pessoa para ocupar a vaga de Analista de Suporte Sr (presencial). Procuramos pessoas que sejam inovadoras, práticas e objetivas, que tenham paixão pelo que fazem e busquem sempre a excelência. Somos uma empresa que incentiva a diversidade e inclusão. Se você se encaixa nesse perfil, queremos conhecer você!

FORMAÇÃO MÍNIMA:

• Curso superior completo na área de Tecnologia da Informação
• Pós Graduação completa na área de Tecnologia.

 

FORMAÇÃO DESEJÁVEL:

• Cursos em suporte técnico, redes, infraestrutura, sistemas operacionais, segurança da informação e atendimento ao usuário.
• Formação complementar em ITIL, GLPI, Microsoft 365, Windows, redes TCP/IP, hardware, troubleshooting e gestão de chamados.
• Conhecimento em ambientes educacionais, laboratórios de informática, provas digitais e sistemas acadêmicos será considerado diferencial.
  
  

Certificação desejável

• ITIL Foundation.
• Microsoft 365 Fundamentals.
• Windows Client / Endpoint.
• Fundamentos de Redes.
• Fundamentos de Segurança da Informação.
• Certificações de suporte técnico, service desk ou gestão de chamados.

Descrições das atividades:

• Atender e solucionar chamados de média e alta complexidade relacionados a equipamentos, sistemas, redes, acessos, impressoras, softwares e ambientes acadêmicos.
•  Atuar como referência técnica para os analistas júnior e pleno, apoiando dúvidas, orientações e resolução de incidentes.
• Realizar diagnóstico avançado de problemas em estações de trabalho, notebooks, laboratórios, salas de aula, ambientes administrativos e equipamentos institucionais.
• Apoiar a configuração, manutenção e controle de equipamentos utilizados em provas digitais, eventos institucionais, salas acadêmicas e ambientes críticos.
• Realizar análise inicial de incidentes recorrentes e propor ações corretivas ou preventivas.
• Apoiar a coordenação na organização da fila de chamados, priorização de demandas e acompanhamento de SLA.
• Realizar escalonamento técnico adequado para as áreas de Infraestrutura, Segurança da Informação, Sistemas Acadêmicos ou Engenharia de Software, quando necessário.
• Apoiar a implantação de novos equipamentos, softwares, políticas de acesso, imagens de máquinas e padronização de ambientes.
• Contribuir com a documentação de procedimentos técnicos, base de conhecimento, manuais internos e orientações aos usuários.
• Apoiar a operação tecnológica de eventos institucionais, avaliações, vestibulares, treinamentos, reuniões e atividades acadêmicas críticas.
• Monitorar a qualidade dos atendimentos e sugerir melhorias nos processos de suporte.
• Apoiar o inventário de equipamentos, controle de ativos, movimentação de máquinas e substituição de equipamentos.
• Realizar testes técnicos em equipamentos, redes, sistemas e acessos antes de eventos ou operações críticas.
• Atuar de forma preventiva para reduzir reincidência de chamados e melhorar a experiência dos usuários.
• Apoiar tecnicamente projetos da TIC que envolvam atendimento ao usuário, parque tecnológico, laboratórios, salas de aula e ambientes administrativos.

Benefícios: 

• Vale alimentação/refeição
• Day off no aniversário
• Clube de descontos
• Auxílio creche
• Descontos nas clínicas escola da FPS
• Desconto FPS GYM
• Plano de carreira
• Ginastica Laboral
• Estacionamento terceirizado gratuito

Adicionais:

• Plano de saúde Hapvida com valor empresarial
• Plano odontológico MetLife ou OdontoGroup com valor empresarial (escolha do colaborador)