Analista de Customer Success Pleno

Já imaginou fazer parte da mudança da cultura no Brasil, através de pilares como honestidade e confiança?

Somos a HONEST MARKET BRASIL, uma empresa pioneira em instalação de minimercados 100% autônomos.

Se você está buscando uma oportunidade que te proporcione perspectiva de crescimento e reconhecimento pelos resultados atingidos, talvez essa vaga seja para você!

Nosso(a) analista de customer success será responsável por:

• Auxiliar na preparação de relatórios sobre a evolução dos clientes e métricas como engajamento e satisfação.
• Gerenciar a carteira de clientes, acompanhando toda a jornada desde a implementação até a retenção.
• Realizar reuniões periódicas com clientes para garantir o alinhamento com seus objetivos e expectativas.
• Propor soluções personalizadas e práticas que garantam a satisfação e o sucesso dos clientes.
• Monitorar indicadores como churn, engajamento e NPS, sugerindo ações corretivas quando necessário.
• Elaborar relatórios analíticos e fornecer insights estratégicos para os clientes e para a empresa.
• Facilitar a comunicação entre clientes e áreas internas, como suporte e vendas.
• Atendimento de tickets dos clientes da sua carteira, solucionando dúvidas.

Requisitos:

• Formação completa em Administração, Marketing, Gestão de Negócios ou áreas afins.
• Domínio intermediário do Pacote Office e ferramentas de CRM.
• Excelente comunicação verbal e escrita, com habilidade para lidar com diferentes perfis de clientes.
• Capacidade analítica, organização e orientação para resultados.
• Proatividade e foco em soluções estratégicas.
• Experiência consolidada em Customer Success ou áreas correlatas.

Modalidade: Híbrida (3x presenciais)
Local de Trabalho: Chác. Sto Antônio, São Paulo/SP
Modelo de contratação: PJ
Benefícios: VT, VR, seguro de vida, férias remuneradas e gympass (opcional).