Pessoa Assistente de Atendimento Saúde - PCD

Objetivo:Recepcionar clientes externos e internos, realizar atendimento pertinente ao setor, identificar, cadastrar, controlar o acesso ao hospital, orientando pacientes e clientes em suas dúvidas e solicitações, zelando e sendo responsável pela boa organização pelo perfeito funcionamento do setor, buscando, com cordialidade, a satisfação dos clientes, eficiência e eficácia nos serviços prestados. Responsabilidades e atribuiçõesRecepcionar e orientar pacientes e acompanhantes.• Solicitar documentos pessoais para a correta identificação dos clientes, cadastrando em sistema hospitalar; • Realizar o controle de acesso, de acordo com regras de cada setor;• Realizar gestão da fila de senhas com atenção ao SLA de cada área; • Informar e incentivar a pesquisa de satisfação junto aos clientes, com atenção as ações necessárias para atingimento da meta do NPS;• Realizar preenchimento de guias;• Realizar lançamento de consultas, taxas, exames e procedimentos no sistema hospitalar;• Solicitar a assinatura dos pacientes em todos os documentos necessários;• Colocar a pulseira de identificação, bem como explicar sua função aos pacientes referente a Meta 1 (Segurança do Paciente);• Realizar abertura de cadastro no sistema;• Direcionar as fichas de atendimento às áreas técnicas e aos consultórios médicos;• Prestar informações sempre que necessário;• Auxiliar pacientes com orientações e acompanhamento nas áreas internas do hospital;• Agendar consultas e exames em sistema hospitalar; • Realizar verificação e liberação de consultas, materiais, medicamentos, procedimentos e todas as possíveis taxas que assim demandarem necessidade junto às operadoras de convênios;• Realizar cobrança dos exames e consultas realizadas na modalidade particular, realizar fechamento de contas particulares e encaminhar para tesouraria;• Encaminhar os prontuários com todas as liberações e laudos necessários para equipe de pré-faturamento;• Realizar correções em cadastros e/ou liberações sempre que necessário;• Orientar paciente e acompanhante quanto a consultas de retorno, preparo para exames, liberações e agendamentos;• Realizar o agendamento de consultas e exames;• Monitorar a gestão dos consultórios sob a gestão institucional;• Organizar o setor e monitorar a solicitação de materiais para área;• Monitorar abertura de agendas de consultas e exames, proceder os ajustes necessários de acordo com a demanda;• Atendimento telefônico e presencial; • Zelar pela organização do lobby de espera dos pacientes, com atenção ao layout e manutenção de móveis (posição, rasgos, itens quebrados), máquinas de serviços (café, carregadores, totens), lâmpadas queimadas, volume e canal de TV, Totens de senhas e painéis de senhas; • Utilizar uniformes fornecidos pela instituição;• Observar, acompanhar e atender aos SLA do setor, como Tempo Médio de Atendimento, Tempo de Espera, Quantidade de Atendimentos,   NPS, Número de Glossas, Pendências de Guias iniciais;• Contribuir na atualização e criação de ferramentas para melhorar o conhecimento técnico e atingimento da excelência nos atendimentos.• Cumprir demais atividades pertinente ao setor informadas em POP do setor;Requisitos e qualificaçõesExigível:• Conhecimento no pacote Office; • Experiência com atendimento telefônico;• Experiência com Central de Atendimento;• Ensino Médio CompletoDesejável:• Cursos relacionados à Atendimento;• Cursos de aperfeiçoamento relacionado à Qualidade no Atendimento;Informações adicionaisO que vai encontrar por aqui: Plano de Saúde Unimed: Com coparticipação, proporcionando cobertura médica e acesso a uma rede credenciada de qualidadePlano Odontológico OdontoPrev: Cobertura nacional, com desconto das mensalidades na folha de pagamentoIncentivo à Educação: Valorização do desenvolvimento profissional e pessoal dos colaboradores, com incentivos para especialização, extensão, idiomas e pós-graduação na PUCPRVale AlimentaçãoAlimentação no Bistrô Marista: Oferecemos refeição no local nos dias de trabalho, com desconto simbólico na folha de pagamentoPrograma de Qualidade de VidaPrevidência PrivadaSeguro de VidaVale Transporte Wellhub (antigo Gympass): acesso a diversas academias com desconto das mensalidades na folha de pagamentoZenklub: Acesso a seções de teleatendimento com especialista em saúde mental, com isenção de duas consultas ao mêsPrograma Conte Comigo: Equipe multidisciplinar disponível para suporte social, orientação jurídica (exceto trabalhista), consultoria financeira e previdenciáriaClube de Vantagens: Parcerias com empresas de diversas áreas, oferecendo descontos especiais em serviços e produtos Salário: Nossa proposta salarial é construída com base em diversos fatores. Caso o valor já esteja definido para a vaga, ele será informado durante o processo seletivoHorário: Local: Hospital São Marcelino Champagnat - Curitiba (PR)Se você deseja fazer parte de uma equipe que influencia o mundo de amanhã, queremos te conhecer. Junte-se a nós e #SejaMarista.