ANALISTA DE OUVIDORIA JÚNIOR

ANALISTA DE OUVIDORIA JÚNIORResponsabilidades e atribuiçõesAnalisar as demandas recebidas, avaliando o contexto e os encaminhamentos necessários;Consolidar e atualizar os indicadores de desempenho dos processos da área, realizando análises críticas, contribuindo para a identificação de causas recorrentes e aprimorando os controles existentes.Prestar os esclarecimentos necessários aos beneficiários via canais telefônicos, presenciais, WhatsApp, e-mail, entre outros, sobre o andamento de suas demandas e das providências adotadasConsolidar dados e elaborar apresentações para a gerência sobre os resultados da área, relatórios estatísticos e analíticos dos atendimentos, bem como apoiar na elaboração de informações solicitadas pela ANS e outros órgãos reguladores, controles internos, gráficos, análises críticas etc.;Atualizar os documentos referentes aos processos da área (POP, P.S. e demais formulários), contribuindo para a implementação de melhorias nos processos da áreaFornecer resposta formal às demandas dos beneficiários, com olhar crítico e atento aos casos tratados (coerência entre queixa e parecer a ser enviado, cuidado na redação mais adequada etc.), garantindo o cumprimento de prazos em atendimento às normas;Garantir o tratamento adequado das demandas dentro dos prazos e diretrizes legais, especialmente os previstos na RN 323, RN 623 e RN 566.Manter comunicação clara e respeitosa com o beneficiário, prestadores e áreas internas, zelando pela imparcialidade, pelo atendimento legal e pelo cumprimento das políticas internas.Assegurar a confidencialidade, a integridade e a proteção dos dados e informações dos beneficiários, garantindo discrição e fidedignidade no tratamento das informações transmitidas, em conformidade com a LGPD;Atuar em parceria com o jurídico, quando necessário, quanto aos aspectos legais dos pareceres, visando minimizar os riscosApoiar e orientar as áreas internas na capacitação dos facilitadores (representantes) sobre o fluxo e as ações necessárias relativas às manifestaçõesSubsidiar o jurídico/regulatório com evidências das respostas das NIPs, liminares e processos judiciais, disponibilizando a documentação necessária para a elaboração das defesasRequisitos e qualificaçõesFormação: Ensino Médio CompletoGraduação em Administração e/ou áreas correlacionadasConhecimentos em informática / nível básico.Conhecimento em regulamentação dos planos de saúde: Rn 566, RN 323, RN 623, Rol de procedimentos da ANS e suas diretrizesCertificação em ouvidoriaInformações adicionais Horário de Trabalho: Das 08:00 AS 17:00Todas as nossas oportunidades serão considerados para todos os candidatos, independente de raça, cor, religião, gênero, idade, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero, respeitando a diversidade e promovendo a inclusão.