Recepcionista Sênior

Estamos buscando um profissional experiente e dedicado para a posição de Recepcionista Sênior.Como uma das principais marcas do setor hoteleiro, estamos comprometidos em oferecer experiências excepcionais aos nossos hóspedes, e o papel do Recepcionista Sênior é fundamental nesse processo.Venha fazer parte do time e transformar conosco!Responsabilidades e atribuiçõesAtendimento ao hóspede (guest experience):Garantir um atendimento personalizado e de excelência.Recepcionar hóspedes VIPs ou casos especiais.Resolver reclamações com agilidade e elegância.Antecipar necessidades dos hóspedes (perfil de luxo exige proatividade).Operação do front desk:Supervisionar check-ins e check-outs.Conferir reservas, overbooking, upgrade de quartos.Garantir precisão nas informações do sistema (PMS).Controlar fluxo de caixas e faturamento da recepção.Padrões de qualidade e imagem:Assegurar que a recepção esteja sempre organizada e alinhada à imagem do hotel.Garantir postura, comunicação e apresentação da equipe.Cumprir protocolos internos e normas de hospitalidade de luxo.Interface com outros setores:Comunicar-se com governança, reservas, alimentos & bebidas e manutenção.Garantir que solicitações dos hóspedes sejam cumpridas rapidamente.Alinhar informações operacionais entre departamentos.Relatórios e indicadores:Acompanhar indicadores de satisfação (reviews, NPS, feedbacks).Reportar resultados para a gerência.Identificar oportunidades de melhoria.Requisitos e qualificaçõesEnsino superior completo ou cursando em Hotelaria, Turismo, Administração ou áreas correlatasExperiência prévia em hotelaria de luxo ou alto padrãoDisponibilidade para trabalhar em escala (incluindo finais de semana e feriados)Inglês avançado/fluente (outros idiomas como italiano ou francês são diferenciais)Conhecimento em sistemas de gestão hoteleira (PMS, como Opera, por exemplo)