Atendente de Suporte Técnico em Energia Solar

Descrição Sumária: Presta suporte na identificação de dificuldades e solução de incidentes e problemas envolvendo a montagem, reparo e configuração de equipamentos fotovoltaicos. Orienta os usuários na utilização de equipamentos e sistemas.

Formação: Ensino Superior em andamento Engenharia, Eletrotécnica ou áreas afins. 

Observação: Experiência em atendimento ao cliente e conhecimentos em instalações elétricas será um diferencial.

Atribuições:

1 - Receber contato dos clientes, relatando seus problemas;

2 - Auxiliar no atendimento aos clientes através da Plataforma G4Flex;

3 - Auxiliar na retirada de possíveis dúvidas técnicas dos clientes;

4 - Contactar Fornecedores para resolução de casos de Garantia, caso se aplique;

5 - Manter contato com Fornecedores para sanar possíveis dúvidas técnicas da equipe do setor de Suporte Técnico;

6 - Auxiliar na elaboração dos relatórios para apresentação dos resultados do setor;

7 - Atualizar sistema de controle de concessão de garantias da Sou Energy pelos Fabricantes;

8 - Prestar suporte no acompanhamento da concessão de garantias por parte dos Fabricantes;

9 - Auxiliar no atendimento a clientes, via Plataforma Multicanais, para realizar a configuração dos inversores/módulos dos Kits Fotovoltaicos;

10 - Auxiliar na configuração de equipamentos sempre de acordo com as plataformas dos Fabricantes, garantindo a correta utilização dos equipamentos por parte dos Integradores e do cliente final;

11 - Auxiliar no rastreio das garantias com as transportadoras;

12 - Atualizar os clientes sobre o andamento dos processos de Garantia, Suporte Técnico ou Configuração que estejam pendentes;

13 - Acompanhar e auxiliar nas análises técnicas dos equipamentos, identificando possíveis problemas;

14 - Realizar ligações por telefone ou vídeo;

15 - Tirar dúvidas de clientes a respeito dos equipamentos fotovoltaicos.

16 - Cadastro de clientes e usinas na plataforma de monitoramento.