ASSISTENTE DE EXPERIENCIA AO CLIENTE

Estamos em busca de um profissional analítico e comunicativo para atuar como Assistente de Atendimento (SAC – Nível 2). Essa pessoa será responsável por atender demandas críticas e escaladas, garantindo uma experiência de atendimento eficiente, empática e resolutiva. Principais atividades: -Atender e tratar demandas críticas e escaladas (ex: Reclame Aqui e Procon), garantindo resolução completa -Gerenciar casos complexos envolvendo pedidos, logística, financeiro e pós-venda -Prestar suporte técnico sobre produtos e atuar como apoio ao time de 1º nível -Acompanhar pedidos, tratativas e satisfação do cliente, assegurando a melhor experiência -Registrar e manter atualizadas as informações nos sistemas de atendimento -Identificar oportunidades de melhoria e contribuir para eficiência dos processos -Atuar como referência nas rotinas de atendimento, apoiando a qualidade, padronização e evolução do time