Assistente de Farmacovigilância

Descrição: Missão do CargoPrestar atendimento com excelência, empatia e transparência aos consumidores e profissionais da saúde, utilizando todos os canais disponíveis do Centro de Orientação (CO), garantindo sua plena satisfação.Responsabilidades PrincipaisOrientar consumidores e clientes que entram em contato com o CO, seguindo as diretrizes e normas da empresa;Conduzir processos de troca de produtos e reembolsos relacionados a suspeitas de desvio de qualidade ou reações adversas a medicamentos, por meio do sistema de SAC e conforme procedimentos internos;Registrar todos os contatos de clientes no sistema, assegurando a precisão e confiabilidade dos dados;Identificar e encaminhar relatos de eventos adversos à área de Farmacovigilância, garantindo o correto fluxo das informações;Encaminhar amostras recebidas (objetos de reclamação) para a área de Garantia da Qualidade para análises necessárias;Realizar pesquisas de satisfação ao final dos atendimentos, buscando constantemente a melhoria da experiência do cliente.RequisitosEnsino superior cursando FarmáciaExperiência prévia na função em segmento farmacêutico (medicamentos)Conhecimentos em farmacovigilância, cosmetovigilância, legislação de medicamentos, legislação de cosméticos e sistemas de atendimentoDesejável experiência com sistemas Ultreia e TW, além de domínio do Pacote Office (Outlook, Excel para relatórios e PowerPoint para apresentações).Outros requisitos: AdaptabilidadeResiliênciaComunicação assertiva e eficazOrganização e atenção aos detalhesTrabalho em equipeInteligência emocionalResolução de problemasÉtica e confidencialidade