Analista de Sucesso do Cliente

Estamos em busca de um(a) Analista de Sucesso do Cliente – CSM para integrar nosso time, orá atuar como Business Advisor em uma base de clientes que ainda não tem maturidade de relacionamento estabelecida com a área de CS, exigindo construção de vínculo e credibilidade do zero de satisfação e crescimento sustentável das contas.

Se você tem perfil proativo, antecipa problemas e executa sem precisar ser cobrado, possui postura consultiva, curiosa e orientada a resultado, essa vaga é pra você!

 

Responsabilidades:

· Vivência com clientes corporativos ou governo, com comunicação formal;

· Conhecimento de jornada do cliente e indicadores de CS (NPS, CSAT, NRR, GRR, churn, health score);

· Capacidade analítica para ler dados e construir narrativas baseadas em evidências;

· Experiência conduzindo reuniões executivas com C-Level;

· Domínio de HubSpot ou plataforma de CRM equivalente;

· Domínio de ferramentas de apresentação, preferencialmente MS Powerpoint;

· Conhecimento em MS Excel;

· Familiaridade com ferramentas de IA e seus conceitos (Exemplos: Claude, Claude cowork, N8N, Lovable, Replit).

 

Requisitos:

· Conhecimento de frameworks de Customer Success de referência no mercado (ex: Winning by Design, Gainsight);

· Certificação em cursos na área reconhecidos pelo mercado.

· Graduação completa em Administração, Marketing, Engenharias, TI,

Comunicação ou áreas correlatas;

· Desejável pós-graduação ou MBA em Gestão de Negócios, Customer Experience ou Customer Success.

· Inglês intermediário ou avançado.