Concierge

Responsável por proporcionar uma experiência premium e personalizada aos passageiros da sala VIP, atuando como principal ponto de contato para atendimento, orientação e suporte aos clientes. Deve garantir excelência na hospitalidade, antecipar necessidades, solucionar demandas de forma ágil e contribuir para um ambiente sofisticado, acolhedor e alinhado aos padrões da empresa.

* Recepcionar clientes na entrada da sala VIP com cordialidade, profissionalismo e discrição;

* Realizar o credenciamento e controle de acesso dos passageiros conforme políticas e procedimentos da empresa;

* Orientar clientes sobre os serviços disponíveis, instalações, horários de funcionamento e benefícios oferecidos pela sala VIP;

* Prestar informações sobre voos, portões de embarque, conexões, alterações operacionais e serviços aeroportuários;

* Atuar de forma proativa na identificação e atendimento das necessidades dos passageiros, oferecendo suporte personalizado;

* Auxiliar passageiros nacionais e internacionais, garantindo comunicação clara e eficiente em português e idiomas estrangeiros quando necessário;

* Gerenciar solicitações especiais, incluindo acessibilidade, famílias com crianças, passageiros idosos e clientes premium;

* Intermediar demandas junto a companhias aéreas, equipes operacionais do aeroporto e demais prestadores de serviços quando aplicável;

* Solucionar reclamações e ocorrências com agilidade, empatia e foco na experiência do cliente;

* Monitorar constantemente a qualidade do atendimento e o nível de satisfação dos passageiros;

* Apoiar a organização e apresentação dos ambientes da sala VIP, assegurando o padrão de excelência da marca;

* Contribuir para a manutenção de um ambiente acolhedor, sofisticado e alinhado aos princípios de hospitalidade premium.

 

Competências e Habilidades:

* Excelência em atendimento ao cliente e hospitalidade;

* Comunicação verbal clara e postura profissional;

* Capacidade de resolução de problemas e tomada de decisão;

* Organização e atenção aos detalhes;

* Proatividade e senso de urgência;

* Discrição e confidencialidade no atendimento;

* Facilidade para atuar em ambiente multicultural e dinâmico;

* Trabalho em equipe e colaboração entre áreas.

 

Requisitos Desejáveis:

* Experiência prévia em hotelaria, aviação, turismo, hospitalidade ou atendimento premium;

* Inglês intermediário ou avançado;

* Espanhol como diferencial;

* Conhecimento básico da operação aeroportuária e experiência com passageiros internacionais;

* Familiaridade com sistemas de atendimento e controle de acesso.