Atendente (Presencial)

O(a) Atendente é responsável por prestar atendimento aos clientes por meio dos canais disponibilizados pela empresa, garantindo um suporte cordial, eficiente e de qualidade. Atua no esclarecimento de dúvidas, registro e acompanhamento de solicitações, abertura e direcionamento de chamados, fornecimento de informações sobre produtos e serviços, bem como na resolução de demandas de baixa complexidade, seguindo normas, procedimentos e padrões estabelecidos pela organização.

 

Requisitos

• Ensino Médio completo;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Conhecimentos básicos de informática e pacote Office;
• Organização, responsabilidade e proatividade;
• Facilidade de relacionamento interpessoal e trabalho em equipe;
• Capacidade de atendimento ao público e resolução de problemas.

Diferenciais

• Experiência anterior em atendimento ao cliente;
• Conhecimento em sistemas de atendimento, CRM ou plataformas de gestão de chamados;
• Vivência em empresas do segmento de telecomunicações;
• Experiência no segmento de aparelhos eletrônicos e tecnologia;
• Conhecimento no sistema IXC Soft (Será considerado um diferencial)

 

Atividades do Cargo

• Realizar atendimento aos clientes de forma presencial, por telefone, e-mail, WhatsApp e demais canais disponibilizados pela empresa;
• Identificar as necessidades dos clientes e oferecer soluções adequadas, visando a satisfação e fidelização;
• Prestar informações sobre produtos, serviços, promoções, planos e políticas da empresa;
• Esclarecer dúvidas e orientar clientes quanto à utilização dos serviços e procedimentos internos;
• Efetuar vendas de produtos e serviços, apresentando opções, condições comerciais e oportunidades de negócio;
• Registrar atendimentos, solicitações, reclamações e demais informações em sistemas corporativos, garantindo a integridade e atualização dos dados;
• Realizar abertura, acompanhamento e encerramento de chamados e protocolos de atendimento;
• Atuar na resolução de problemas e tratativas de reclamações, buscando soluções ágeis e eficazes;
• Receber pagamentos de mensalidades, produtos e serviços, emitindo comprovantes e realizando os devidos registros nos sistemas da empresa;
• Realizar conferência e baixa de pagamentos, mantendo os controles financeiros atualizados e em conformidade com os procedimentos internos;
• Prestar suporte aos clientes em assuntos relacionados a faturamento, emissão de boletos, vencimentos, negociações e demais demandas financeiras;
• Realizar acompanhamento pós-venda (follow-up), verificando a satisfação dos clientes em relação aos produtos e serviços contratados;
• Participar de treinamentos, reuniões e programas de capacitação promovidos pela empresa;
• Manter-se atualizado sobre produtos, serviços, processos e procedimentos internos;
• Colaborar com as equipes comercial, técnica, financeira e demais áreas da empresa para assegurar a qualidade do atendimento;
• Contribuir para o alcance das metas e indicadores de desempenho estabelecidos pela organização;
• Zelar pela organização, conservação e limpeza do ambiente de trabalho, observando as normas de segurança e procedimentos internos;
• Cumprir as políticas, normas e procedimentos da empresa, mantendo sigilo e responsabilidade sobre as informações e valores sob sua gestão.