Analista de Servicios de Campo

En Nava, creemos en el poder de la tecnología para transformar negocios, y tenemos una oportunidad desafiante y estratégica esperándote.

¡Ven a construir soluciones con nosotros! 🚀

Principales responsabilidades

Brindar soporte en campo y soporte interno;

Registrar incidencias en la herramienta de gestión de tickets;

Realizar troubleshooting hasta la resolución del ticket;

Dar seguimiento al ticket, manteniéndolo actualizado con información sobre las actividades realizadas;

Contactar con otras áreas de resolución, si es necesario, para solucionar el ticket;

Comprender las necesidades del cliente y actuar conforme a procedimientos predefinidos;

Gestión de entrada y salida de piezas y equipos.

Requisitos y conocimientos

Se prefiere experiencia previa en el área de Soporte Local.

Resolución / troubleshooting de problemas;

Realizar análisis holístico;

ITIL (Mejores prácticas de TI);

Técnicas de atención al usuario;

Ensamblaje y mantenimiento de computadoras de escritorio/portátiles;

Soporte en microinformática e internet;

Configuración / Instalación de Windows 7-10 y Server 2012;

Conocimientos básicos: Red/VPN;

Paquete Office (Word, Excel, Outlook);

Conocimiento en rutinas de Inventario y Logística;

Conocimiento en soporte de Hardware y Software;

Formación académica

Se desea que esté cursando o haya completado estudios superiores o técnicos en el área de Tecnología de la Información o Electrónica.