Desenvolvedor de Agentes no Copilot Studio (Nível 3) (GTSEC-033)

Resumo da Vaga

Estamos em busca de um Desenvolvedor experiente em soluções de agentes no Copilot Studio para integrar nossa equipe como profissional de Suporte de Nível 3 (L3). O profissional será responsável por lidar com incidentes avançados, solicitações de serviço e escalonamentos relacionados a soluções de agentes baseadas no Microsoft Copilot Studio. O candidato atuará como o ponto final de escalonamento para problemas técnicos complexos, realizará análises de causa raiz, implementará correções definitivas e aprimorará continuamente as soluções de agentes para garantir desempenho e confiabilidade ideais. A vaga está aberta para candidatos em regime *nearshore* ou *offshore*, com a exigência de cobertura total de suporte das 9h às 17h (horário da costa leste dos EUA - EST).

Habilidades e Qualificações Necessárias

1. Mínimo de 2 anos de experiência prática no desenvolvimento, configuração e suporte de soluções Microsoft Copilot Studio (anteriormente Power Virtual Agents).

2. Mínimo de 2 a 4 anos de experiência com Power Platform (Cloud Flows, conectores, expressões, referências de conexão e resolução de problemas/troubleshooting).

3. Experiência em suporte a aplicações de nível avançado (L3), incluindo gestão de incidentes, análise de causa raiz, solicitações de serviço e escalonamentos de suporte em ambiente de produção.

4. Conhecimento em administração da Power Platform, implantação de soluções, gestão de ambientes e processos de ALM (Application Lifecycle Management).

5. Experiência na resolução de problemas envolvendo integrações, APIs, conectores personalizados, SharePoint Online, serviços do Microsoft 365 e questões de autenticação.

6. Compreensão de Microsoft Entra ID (Azure AD), MFA, controle de acesso baseado em funções (RBAC) e gestão de grupos de suporte.

7. Fortes habilidades analíticas, de comunicação e de resolução de problemas, com experiência na criação de *runbooks*, POPs (Procedimentos Operacionais Padrão) e artigos de conhecimento.

Habilidades Desejáveis ​​(Diferenciais)

1. Experiência com Microsoft Power Apps (Canvas Apps e/ou Model-Driven Apps).

2. Conhecimento em Azure AI Services, Azure OpenAI, AI Builder e soluções de IA Generativa.

3. Experiência no suporte a agentes do Copilot Studio, soluções de IA baseadas em agentes e aplicações de IA corporativas.

4. Experiência com Dataverse, conectores personalizados, APIs do Microsoft Graph e integrações com ServiceNow.

5. Familiaridade com processos ITIL, gestão de problemas e gestão do conhecimento.

6. Certificações Microsoft, como PL-200, PL-400, PL-600, AI-103 ou certificações "Applied Skills" do Copilot Studio.