Especialista em Customer Success Operations

Eii, vem conhecer a Gobrax!

Hoje somos a melhor empresa da América Latina na gestão de frotas conectadas e queremos nos tornar a melhor do mundo. Na Gobrax, somos movidos pela obsessão pelo cliente, agimos com atitude, simplicidade e velocidade, sempre guiados por dados e pelo poder de compartilhar.

✨ Sua missão na Gobrax:

Ser a pessoa responsável por definir a estratégia, a arquitetura e os padrões de governança da operação de Customer Success, liderando a estruturação de processos, dados, automações e ferramentas em toda a área, garantindo eficiência operacional, qualidade das informações e suporte estratégico para a tomada de decisão da liderança.

🚀 Como será seu dia a dia:

• Definir e ser dono da arquitetura de stack de CS Ops (HubSpot e ferramentas complementares), avaliando novas soluções e liderando decisões de build vs. buy.
• Administrar e evoluir o HubSpot em nível avançado, incluindo desenho de pipelines complexos, workflows multi-etapa, integrações e governança de propriedades.
• Definir o modelo de dados e os padrões de governança da área de Customer Success, garantindo consistência, escalabilidade e confiabilidade das informações.
• Mapear, redesenhar e implementar processos operacionais do zero, priorizando ganho de produtividade e escalabilidade de longo prazo.
• Desenvolver e ser referência em dashboards, relatórios e indicadores estratégicos, conectando a jornada do cliente a métricas de negócio (retenção, expansão, churn).
• Definir a estratégia de automação e uso de IA da área (Claude, ChatGPT, Gemini e similares), estabelecendo critérios de priorização, ROI e governança de uso.
• Liderar projetos de integração entre sistemas de ponta a ponta, sendo responsável por arquitetura, prazos e alinhamento com stakeholders.
• Atuar como interlocutor direto da liderança (Head/Diretoria) de Customer Success, Comercial, Produto, Tecnologia e Operações na definição de prioridades e roadmap.
• Criar, manter e evoluir documentações, playbooks, procedimentos e governanças da área, servindo como fonte de verdade para os times.
• Servir como referência técnica em CS Ops para toda a organização, orientando e desenvolvendo analistas da área.
• Identificar oportunidades de melhoria contínua, propor e liderar iniciativas estruturantes com impacto mensurável em métricas de negócio.
• Acompanhar tendências de mercado em CS Ops, RevOps e IA aplicada, trazendo benchmarks e boas práticas para a Gobrax.
• Garantir a correta utilização das ferramentas pelos times, promovendo boas práticas e cultura de dados na organização.

🔍 O que buscamos:
Formação:

• Ensino Superior completo em Administração, Engenharia de Produção, Sistemas de Informação, Ciência de Dados, Tecnologia da Informação, Processos Gerenciais ou áreas correlatas.
• Pós-graduação em Gestão de Projetos, Processos, Customer Success, Dados ou áreas afins é altamente valorizada.

Conhecimentos e Habilidades:

• Vivência consolidada (referência: 5+ anos) em Customer Success Operations, Revenue Operations ou Business Operations, com portfólio comprovado de projetos de transformação.
• Experiência avançada com administração e arquitetura do HubSpot, incluindo integrações e automações complexas; conhecimento em outras ferramentas de CRM/BI é um diferencial.
• Capacidade de definir modelos de dados e políticas de governança, não apenas executar tratamento e estruturação.
• Histórico de liderança em projetos de mapeamento, redesenho e implementação de processos em escala.
• Experiência aplicando automação de processos e ferramentas de IA Generativa (Claude, ChatGPT, Gemini ou similares) com visão estratégica de priorização e ROI.
• Autonomia total para atuar sobre problemas ambíguos e não estruturados, sem necessidade de direcionamento prévio.
• Comunicação executiva, com capacidade de influenciar e alinhar prioridades com lideranças de diferentes áreas.
• Capacidade de mentoria e desenvolvimento técnico de outros profissionais da área.
• Visão de negócio para conectar iniciativas operacionais a resultados como retenção, expansão e redução de churn.

Desejáveis (não obrigatórios):

• Vivência em projetos de transformação digital em escala e mudança organizacional.
• Certificações ou profundidade em metodologias ágeis, Lean, Six Sigma ou gestão de processos.
• Experiência representando a área de Ops em comitês estratégicos ou apresentações para liderança sênior.
• Rede de conhecimento em benchmarks de mercado (comunidades, eventos ou publicações de CS Ops/RevOps).

 

🎁 Benefícios Gobrax

💳 Benefícios Flexíveis — Caju
Vale flexível + vale-refeição em um único cartão.

💰 Bônus por atingimento de metas.

🏥 Plano de Saúde — Unimed
Mensalidade acessível + coparticipação.

😁 Plano Odontológico — DentalUni
Mensalidade acessível e ampla rede credenciada.

🚌 Vale-Transporte ou 🚗 Reversão em Combustível
(opção com desconto de 6% em folha)

🏋️‍♂️ WellHub (Gympass)
Acesso à plataforma de bem-estar, academias e serviços de saúde.

🧘 Zenklub
Plataforma de saúde emocional, com apoio psicológico e conteúdos de bem-estar.

🏖️ Convênio SESC
Descontos e vantagens em diversas unidades e serviços.

🎓 Gobrax Academy
Trilhas de desenvolvimento técnico, comportamental e liderança.

👶 Licença maternidade e paternidade estendida

🛡️ Seguro de Vida — MetLife

🍎 Frutas fresquinhas no expediente

🍻 Happy Hour nas sextas-feiras

 

💛  Nossa Cultura

Na Gobrax, somos movidos pela obsessão pelo cliente, buscamos sempre gerar valor e encantar, de forma simples e eficiente.

Agimos com atitude, responsabilidade e protagonismo, sem desculpas, com coragem para fazer acontecer.

Não complicamos. Aqui, as coisas são resolvidas de forma leve, objetiva e transparente.

Somos guiados pelos dados, que direcionam nossas escolhas e decisões, sempre buscando as melhores soluções.

Valorizamos a velocidade com intenção, agindo rápido, mas com foco e clareza no impacto do que fazemos.

Acreditamos que compartilhar é o que acelera, conhecimento, feedback, aprendizados e conquistas são parte da nossa jornada coletiva.

Prezamos por um ambiente saudável, acolhedor e de relações genuínas. Aqui, todas as vozes são ouvidas, celebramos as vitórias e crescemos juntos.

Lideramos pelo exemplo, vibramos com o sucesso de cada pessoa e nunca deixamos de aprender.

Vem ser um Gobraxer!