Analista de Suporte II

Na Nava, acreditamos no poder da tecnologia para transformar negócios — e estamos com uma oportunidade desafiadora e estratégica esperando por você.

Vem construir soluções com a gente! 🚀

Principais responsabilidades

Prestar suporte técnico presencial e remoto aos usuários, garantindo a resolução de incidentes e requisições dentro dos SLAs estabelecidos;
Realizar instalação, configuração e manutenção de desktops, notebooks, impressoras e periféricos;
Administrar ambientes Windows 10/11, Microsoft Office 365 e ferramentas corporativas;
Atuar na análise e troubleshooting de problemas relacionados a hardware, software, rede, VPN e conectividade;
Executar instalação, configuração e atualização de sistemas operacionais e aplicações;
Realizar gerenciamento de usuários, permissões e acessos em ambientes Microsoft Active Directory;
Apoiar a administração de inventário de ativos de TI, controle de estoque e movimentação de equipamentos;
Registrar, acompanhar e documentar chamados utilizando ferramentas de ITSM, garantindo conformidade com as práticas de ITIL;
Apoiar projetos de implantação, migração e atualização de infraestrutura de TI;
Elaborar documentação técnica, procedimentos operacionais e base de conhecimento.

Requisitos e conhecimentos

Experiência com suporte técnico presencial ou remoto;
Conhecimento em Windows 10/11 e Microsoft Office 365;
Conhecimento em hardware, instalação e manutenção de desktops e notebooks;
Noções de redes (TCP/IP, VPN e conectividade);
Conhecimento em Active Directory e ferramentas de acesso remoto;
Vivência com ferramentas de chamados (ITSM) e boas práticas de ITIL.

Formação
Ensino Superior cursando ou completo em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.

 

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Código: NAVA-SUPORTE