1129841 - ANALISTA ADMINISTRATIVO PLENO

Descrição da VagaEstamos em busca de profissionais com perfil analítico, organização, atenção aos detalhes e interesse em trabalhar com dados, indicadores e experiência do cliente.O profissional atuará na área de Inteligência de Negócios CX, contribuindo para a análise de informações estratégicas, construção de indicadores e geração de insights que apoiem a tomada de decisão e a melhoria contínua da experiência dos clientesResponsabilidades e atribuiçõesPrincipais AtividadesMonitorar e analisar os canais de relacionamento, como NIP, SAC, Ouvidoria e Redes Sociais;Apoiar a transformação de dados em informações estratégicas para tomada de decisão;Estruturar e acompanhar indicadores de experiência do cliente e reputação da marca;Desenvolver relatórios gerenciais, apresentações executivas e dashboards;Realizar análises comparativas e acompanhamento de tendências dos canais de atendimento;Analisar manifestações e identificar temas recorrentes e oportunidades de melhoria;Construir e acompanhar KPIs da área;Apoiar a padronização de materiais executivos e storytelling de dados;Integrar informações provenientes de diferentes bases de dados;Realizar análises e monitoramento de indicadores estratégicos;Registrar, acompanhar e atualizar demandas da área, garantindo a rastreabilidade das informações;Identificar oportunidades de melhoria nos processos e apoiar projetos da área;Atuar em parceria com áreas como Atendimento, Credenciamento, Operações, Jurídico, Ouvidoria, CORE, Mídias Sociais, NIP e SAC.Formação:Ensino Superior Completo.Conhecimentos e Competências Desejadas:Conhecimento em análise e estruturação de dados;Conhecimento em SQL, Power BI e Python;Familiaridade com construção de relatórios, indicadores e dashboards;Conhecimento em manipulação e integração de dados;Perfil analítico e orientado a resultados;Organização e atenção aos detalhes;Boa comunicação verbal e escrita;Facilidade para relacionamento com diferentes áreas;Proatividade e interesse em aprendizado contínuo.Diferenciais:Conhecimento em Customer Experience (CX);Familiaridade com indicadores de satisfação e experiência do cliente;Conhecimento em integração e consumo de APIs;Interesse em projetos de melhoria contínua, inovação e inteligência de negócios.Requisitos e qualificaçõesConhecimento em análise e estruturação de dados;Conhecimento em SQL, Power BI e Python;Familiaridade com construção de relatórios, indicadores e dashboards;Conhecimento em manipulação e integração de dados;Perfil analítico e orientado a resultados;Organização e atenção aos detalhes;Boa comunicação verbal e escrita;Facilidade para relacionamento com diferentes áreas;Proatividade e interesse em aprendizado contínuo.Desejável: Ensino Superior CompletoInformações adicionaisSegunda a quinta-feira: 08h00 às 18h00Sexta-feira: 08h00 às 17h00Escala: 5x2Unidade: HAP - CE - CLIENTES - EXPERIENCIA CLIENTE - JUDICIALIZACAO - EQUIPEO que oferecemos?Vale Alimentação;Vale Transporte;Assistência Médica;Assistência Odontológica;Convênio com Farmácia;Seguro de Vida;Auxílio Creche;Totalpass;Universidade Corporativa;Clube de Vantagens Hapvida (programa de descontos);