Atendente de Relacionamento com Cliente (Atuar no Segmento Imobiliário)

Somos um dos maiores fundos de investimentos imobiliários do país. Além de desenvolvimento de projetos comerciais e residenciais, o Opportunity investe em terrenos para expansão e incorporação, bem como realiza locação e venda de imóveis corporativos.Responsabilidades e atribuiçõesDescrição da vaga:Ponto de contato com nossos clientes ao longo da jornada do cliente, desde o pós-venda até pós entrega das chaves, garantindo um atendimento resolutivo, empático e dentro dos prazos.Responsabilidades e atribuições: Atender clientes por telefone, e-mail, chat e presencialmente, com foco em resolução no primeiro contato;Prestar esclarecimentos sobre contratos, parcelas, boletos, extratos, demonstrativos de valores pagos e atualização cadastral;Orientar sobre etapas do processo: reajustes contratuais, repasse bancário, vistoria e entrega de chaves;Registrar atendimentos, solicitações e reclamações no CRM, mantendo histórico completo;Acompanhar demandas até a resolução, cumprindo SLAs e garantindo a satisfação do cliente;Atuar em parceria com Jurídico, Comercial e Obras em demandas complexas;Identificar oportunidades de melhoria no atendimento e propor soluções.Requisitos e qualificaçõesExperiência prévia em atendimento ao cliente;Boa comunicação verbal e escrita;Perfil empático, proativo e orientado à solução;Organização para lidar com múltiplas demandas simultâneas;Informática básica e familiaridade com sistemas de atendimento.Vivência no mercado imobiliário ou em empresas de serviços;Experiência com CRM (especialmente CV CRM);Noções financeiras: juros, correção monetária, sistemas de amortização;Conhecimento de métricas de satisfação (NPS, CSAT).Informações adicionaisModelo de trabalho: presencial - Centro/RJ