Concierge de Atendimento ao Luto

• Realizar o primeiro acolhimento às famílias, oferecendo suporte emocional e informações sobre os serviços disponíveis.
• Orientar familiares quanto aos procedimentos e documentações necessárias.
• Acompanhar e dar suporte durante todas as etapas do atendimento funerário.
• Facilitar a comunicação entre famílias, equipes operacionais e demais áreas envolvidas.
• Identificar necessidades específicas dos clientes e buscar soluções adequadas.
• Garantir a excelência no atendimento, proporcionando uma experiência acolhedora e respeitosa.
• Registrar informações e acompanhar solicitações em sistemas internos.
• Atuar de forma ética, discreta e confidencial em todas as interações.

Requisitos:

• Ensino Médio completo (desejável Ensino Superior em áreas como Administração, Psicologia, Serviço Social ou áreas correlatas).
• Experiência com atendimento ao cliente, hospitalidade, concierge, relacionamento com clientes ou áreas afins.
• Conhecimento básico em informática e sistemas de atendimento.
• Disponibilidade para trabalhar em escalas, finais de semana e feriados, quando necessário.

Competências Comportamentais:

• Empatia e acolhimento.
• Inteligência emocional.
• Escuta ativa.
• Comunicação clara e respeitosa.
• Organização e atenção aos detalhes.
• Discrição e confidencialidade.
• Resiliência para atuar em situações emocionalmente sensíveis.
• Capacidade de resolução de problemas.