Analista de Atendimento (Temporário) | Apoio
Arco Educação
Descrição da vaga
📚 Feita de pessoas que transformam a educação
Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.
+ Auxílio alimentação e/ou refeição
+ Plano de saúde e odontológico + Vale transporte + Licença maternidade e paternidade estendida + Auxílio creche + Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub + Incentivo à educação + Desconto em passagens aéreas
+ Parceria com plano de saúde para Pet
+ Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores
+ Parcerias para MBA e Pós Graduação #MaisDiversidade Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas pessoas serão mais felizes, engajadas e com mais chances de atingir o seu máximo potencial. Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que todas as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. #VemPraArco
Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.
No time de Atendimento, você fará parte de uma operação focada em encantar clientes, gerar confiança e garantir suporte ágil e de qualidade. Atuará na resolução de demandas, registro estratégico de informações e negociações para apoiar a adimplência das famílias.
No dia a dia você irá:
- Estabelecer uma relação de encantamento e confiança com nossos clientes;
- Garantir atendimentos de qualidade no SLA acordado;
- Ter cabeça de dono e muito senso de urgência para ir até o fim na resolução dos problemas;
- Mapear feedbacks durante o atendimento;
- Registrar todos os chamados entendendo a importância desses dados para outras áreas da companhia;
- Ajudar o cliente a resolver seus problemas;
- Realizar negociações para manter nossas famílias adimplentes.
Para participar do nosso processo você precisa ter:
- Comunicação clara e objetiva;
- Perfil organizado, proativo e de muita mão na massa;
- Capacidade de analisar dados e encontrar gaps ou oportunidades;
- Experiência com atendimento ao cliente (CX/CS);
- Experiência com as métricas (TEI - Tempo Entre Interações \ CSAT - Customer Satisfaction Score);
- Experiência com negociações e recuperação de valores;
- Conhecimento em Pacote Office.
Diferenciais:
- Já conhecer um pouco de Zendesk.
REQ-20260409-011
O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis:
+ Auxílio alimentação e/ou refeição
+ Plano de saúde e odontológico + Vale transporte + Licença maternidade e paternidade estendida + Auxílio creche + Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub + Incentivo à educação + Desconto em passagens aéreas
+ Parceria com plano de saúde para Pet
+ Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores
+ Parcerias para MBA e Pós Graduação #MaisDiversidade Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas pessoas serão mais felizes, engajadas e com mais chances de atingir o seu máximo potencial. Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que todas as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. #VemPraArco